**章：沟通的本质

开场学员互动：

案例解析：

一、 常见的几个问题

二、 从数据分析看沟通的重要性

三、 究竟是谁动了你的“奶酪”

四、 沟通是团队建设的必要条件  

五、 成功沟通的两个关键因素

六、 沟通的层次解析

七、 沟通难的心理学因素分析

第二章、沟通的基本功

案例分析：　

一、 中国企业沟通的现状分析

二、 沟通的三大原理

三、 高效沟通的基础因素

四、 沟通的流程图解析

五、 如何取得别人的信任

六、 如何进行期望值管理

七、 常见的沟通障碍分析

第三章、 沟通的实战技巧

一、 高效沟通的四项基本能力

二、 企业与客户沟通常犯的错误：

Ø 从三鹿奶粉事件看对外沟通

三、 沟通失败的常见原因

四、 沟通四象限原理

五、 有效沟通的八大原则：

六、 沟通的四个种类

Ø 上行沟通

Ø 下行沟通

Ø 平行沟通

Ø 斜行沟通的技巧与注意事项

七、 沟通的时机如何把握

八、 如何增强沟通中的说服力

九、 锻炼表达能力的几种技巧　

十、 有效倾听的技巧

十一、 控制情绪的技巧

十二、 回应对方的技巧

十三、 如何找到共同语言－“望闻问切法”解析

学员情景模拟

 

第四章、 跨部门沟通

一、 部门常见冲突类型及根源分析

二、 如何避免金字塔式的沟通

三、 学会换位思考

四、 不对等沟通的危害性

五、 跨部门冲突的常见处理方式解析

　

第五章、 工作汇报与呈现障碍解析

一、 障碍原因解析

二、 受众群体分析

三、 呈现内容展示

四、 表达方式选择

五、 成功呈现注意事项

案例解析：

  第六章、如何清晰准确地向上级汇报工作

一、 为什么要常做工作汇报？

二、 表达力在工作汇报中的运用

三、 要言节语——简洁语言表述丰富信息

四、 逻辑推理——客观分析而非主观臆断

五、 条理清晰——内容整齐避免信息混乱

实战演练：表达力综合演练

 

第七章、工作汇报内容选择技巧

一、 工作汇报十不说

二、 倾听：上级要的是什么？

三、 换位：以上级之心看问题

四、 提问：发掘重要的信息

五、 汇报的过程解析

Ø 关键的开始

Ø 生动的内容

Ø 完美的结束

六、 思维导图应用与组织

七、 **5w2H法则进行准备  

实战演练：运用5W2H法则归纳出你的工作要点

Q&A