**章 Facilitation Skill 促进技巧

一 建立良好的培训环境与氛围

1如何**培训通知培养学习氛围

2 培训环境的准备

3 提前到教室的工作

4主动与学员沟通的技巧

5积极的语言和肢体语言

二 洞察学员

1 关注每个学员

2 客观中立的立场

3 观察学员的肢体语言

4 九种学员的行为表现

4 鼓励和调整

三 积极聆听

1 积极聆听四步骤

2 积极聆听的肢体语言

3 反馈技巧

四 循循善诱

1 提问技巧

l 提问的逻辑性

l 问题漏斗

l 问题反漏斗

2 追问技巧

3 鼓励赞美

五 培训环境管理

1培训教室

2 餐饮

3 礼品

第二章 Coaching Skill 教练技巧

一 教练的定义和目的

1. 什么是教练?

2. 教练和培训的关系

3. 教练的目的

4. 什么时候需要教练

5. 教练的素质与技能

二 教练实施的四个阶段

1. **教练提高绩效

2. 明确现状阶段

3. 确定目标阶段

4. 了解策略阶段

5. 行动计划阶段

三 教练的六项专业技巧

1. 观察描述技巧

2. 提问技巧

3. 反馈技巧

4. 鼓励

5. 确认和承诺

6. 演练

 

第三章 培训目标——方法——评估的一致性

一 培训单元的目标方法评估一致性

1 知识培训的目标方法评估

l 记忆目标的培训方法与评估

l 理解目标的培训方法与评

l 运用目标的培训方法与评估

2 技巧培训的目标方法评估

l 技巧学习的ASMK四阶段

l 角色演练

l 实际操作

3 态度目标的评估

二 柯氏四级评估的定义

1反应评估

2知识评估

3行为应用评估

4商业效果评估

三 反应评估

1反应评估的目的

2反应评估的方法

3评估表格的设计

4反应评估后的改进方法

四 知识评估

1知识评估的目的

2知识评估的方法

3考试题目的设计

4知识评估后的改进方法

五 行为应用评估

1行为评估的目的

2行为评估的方法

3评测问卷的设计和实施

4行为评估后的改进方法