**章 领导角色定位
管理概述
为什么管理既是科学又是艺术?
经理人角色定位
管理者的五个角色
领导与领导者
管理与领导的差别
如何完成从骨干员工向经理人的转变
坚持以事实和制度为基础
第二章 情境领导
领导权力的构成
权力与影响力
情境领导的基本出发点
情境领导的四种领导风格
情境领导的四个阶段
授权的艺术
结构性问题和非结构性问题分析
结构性问题程序化处理
第三章 员工辅导
部属培育的意义
学员讨论:经理在员工辅导时遇到的困难?员工期待的好的辅导是什么样的?
部属培育是什么,不是什么
辅导的时机和场合
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例:在职培训OJT
角色扮演:辅导新员工
员工辅导需要具备的六能力
案例讨论:猴子管理法
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
员工是问题的解决者,领导是作决定的人
辅导谈话的步骤:GROW
辅导谈话的关键原则
第四章 员工激励
案例讨论:高能力高意愿员工激励
激励的相关理论基础
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提:了解员工需求
为什么要保留员工
新员工成本计算
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
学员演练:优点大轰炸
经理激励部属的注意事项
赞赏的7个原则
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
负激励的方法和步骤
建设性批评的7个原则
提升团队凝聚力的七大方法
建立团队愿景
如何建立团队成员之间的信任
团队精神与企业文化
第五章 决策能力
团队的决策方法
决策的基本步骤
团队决策的影响因素
视频案例:头脑风暴法的特点
学员演练:德尔菲法
提升决策正确性的关键
学员决策演练:海难求生
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