【课程大纲】
一、有效沟通理念
1、 有效沟通的定义
2、 有效沟通的目标
3、 有效沟通三注意
n 眼神无鄙视
n 语言无冷漠
n 肢体无威胁
4、有效沟通的影响因素
n 信息递减定律
n 相同语言承载不同含义
n 信息被演绎加工
5、有效沟通内容
n 必须知道为什么说
n 必须知道什么时候说
n 必须知道对谁说
n 必须知道怎么说
6、沟通原则
n 思考不好不要说
n 情绪不好不说
7、沟通九要素
n 要主动沟通（讲出来）
n 要定位准确
n 要保持愉快心情
n 要争取同理心
n 要有亲和力
n 要随时赞美鼓励
n 要勇于面对拒绝
n 要反复多次交流
n 要使用多种沟通方式
8、沟通技巧
n 有效倾听技巧
n 有效发问技巧
二、组织沟通实务
1、 与上级沟通汇报技巧
2、 与平级沟通协作技巧
3、 与下级沟通激励技巧
4、 研讨题目
