1.帮助学员从被管理到管理的意识及角色转变 2.教会学员识别员工类型及对员工的心态把控 3.帮助学员正确了解及运用晨夕会 4.帮助学员掌握绩效目标管理的工具及运用 5.帮助学员掌握时间管理的工具及运用 6.帮助学员学会如何进行团队建设并维持团队氛围 7.帮助学员掌握员工辅导技巧 8.总体提升一线班长的管理能力

课程纲要：

**篇：从被管理到管理的转变

对一线管理的正确认知

一线管理的目的分析

一线管理的应该管什么，理什么

一线管理的三种错误定位

角色错误定位-土皇帝、代议员、传令官、独立人

表现错误定位-急于求成与步步为营

尺度错误定位-严格管理还是温情管理

经典案例：二次被降级的团队长

一线管理的三种角色要求-“执教母”

案例：如何做好执行角色

案例：教练角色需要做些什么动作

案例：为何要成为保姆角色

一线管理的职责与职能

爱上管理工作的秘诀

把工作变成乐趣的方法

管理工作带来的成就感

第二篇：员工心态把握篇

好的心态是一线管理的开始

一线管理三种心态必须突破

害怕成为扯线玩偶

害怕成为公众敌人

害怕成为讨伐对象

失败的管理来自消极的心态

【管理工具一：员工心态分类把控表】

员工四个阶段心态认知

兴奋期、黑暗期、成长期、职业期

四大阶段员工的心态分析及管理把控方法

经典案例：跨不过心坎的班长

经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工

经典案例：两个团队长眼中不一样的他

管理人员心态剖析

管理恐惧产生的原因

管理紧张产生的原因

管理不自信产生的原因

消极心态突破方法：重新框架

案例：如何面对敌对心态的员工

互动：培养管理人员的自信

互动：培养管理人员对企业的信心

管理人员缓解压力的六大工具

框架化解

心情化解

游戏化解

状态化解

祝福化解

观念化解

互动：员工压力释放练习

第三篇：一线管理之团队管理篇

【管理工具二：时间管理的4D法则】

何为时间管理

如何有效管理工作时间

时间管理的元素及关键

时间管理的三种职能

如何处理ABCD四类事务

天、周、月的工作分配方式

制定时间管理计划

如何养成快速节奏感

简化工作流程-学会授权

4D法则的日常运用

互动：4D法则的制作及运用现场模拟

【管理工具三：绩效管理套表】

一线管理人员如何提高员工的执行力

如何把公司事情变成员工切身事情

提高员工责任感的方法

五步部署法的表格制定及运用

案例：如何下达命令

案例：如何让员工进行命令复述

案例：如何让员工参与工作目的讨论

案例：如何一起寻找更好的解决方案

案例：如何引导员工自我阐明观点

绩效目标管理的K表格详解及运用

K表格的目标制定

K表格的周计划分解

K表格的达成跟进

如何**五部署法进行团队K表格绩效管理

互动：五步部署法的现场模拟

互动：K表格现场模拟使用

【一线管理的三会运用】

现有晨夕会的五问分析

晨夕会的意义与作用

晨夕会的目标导向

管理人员在晨夕会的应有表现分析

如何利用三会激励团队氛围

如何利用晨会激发员工的工作积极性

晨会的“激宣”法则运用，

如何**午会提高员工的自主能动性

午会的“动乐”法则及运用

如何利用夕会避免员工的失误多发性

夕会的“严赞”法则及运用

五步部署法在三会中的运用

【现场管理的“脚目耳”】

现场管理的重要性

现场管理的“走马看花”和“下马观花”

现有班长的现场管理分析

如何**现场管理激励团队氛围

如何运用现场管理的三个重要身体部位“脚、目、耳”

脚——巡场的两个目的、两个频率、两个停顿

目——眼看的两个关注点

耳——耳听得多重需求

第四篇：一线管理之员工辅导篇

【管理工具四：员工提升之录音提升套表】

员工录音“听”的重要性

听录音的四个层次

听话术

听技巧

听思路

听心情

一线管理录音提升的三大问题点

1、乱听-大事小事、录音解决

2、泛听-听长听短、多听没错

3、不听-你和他听、我要结果

正确认知录音提升流程

录音提升前的准备

如何选择及运用既有效率又有效果的录音

录音的选择原则

录音的运用原则

提前精听的两个步骤

录音提升套表的详解及运用

录音提升准备表

录音提升反馈表

录音提升观察表

互动：如何**录音提升表让员工自查问题

互动：如何**录音提升表发现员工短板

互动：如何**录音提升表进行员工问题后续跟进

【管理工具五：员工辅导之PRP辅导表】

如何有效规范的进行一对一员工辅导

一对一辅导的重要性

一对一辅导的三个关键点

事情准备

问题核心

PRP五步骤

员工五大核心问题（M-K-A-S-H）

如何针对性处理员工五大核心问题

PRP辅导的基本原则

PRP辅导事前准备工作要领的三个定

辅导时间的选定

辅导对象的决定

辅导主题的确定

PRP辅导进行的五个步骤及运用

关怀

检视

回馈

计划

激励

互动：多套PRP情景模拟训练

互动：现场PRP模拟运用

【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化

《晨曦计划团队管理提升培训》现场辅导流程

**篇：辅导前准备流程

辅导内容：

1、现场辅导流程交代

2、管理工具流程要点汇总和准备

3、讲师一对一检查管理工具

4、学员现场模拟工具使用训练，讲师抽查并确认熟练掌握

第二篇：现场辅导流程

**步：辅导学员准备工作

准备明细：

1、管理状态准备

2、管理工具准备

3、管理流程准备

4、评估表格准备

讲师讲解现场管理注意事项

第二步：辅导学员管理实战：

各工具的灵活熟练运用

现场辅导考核十要点

讲师现场巡回辅导

第三步：辅导学员汇总阶段

学员汇总阶段需做的工作：

1、学员填写自我评估表

2、学员填写工具运用统计表

3、学员填写管理问题反馈表

4、统计出自己运用**的管理工具及结果

第三篇：集中辅导流程

**步：分组讨论呼入营销的收获

第二步：讲师将学员共性问题进行集中辅导

第三步：讲师就学员个性问题进行单独辅导（重点内容）