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**板块 团队管理事业的决心思考拓展1.1团队管理事业思考问题隔离、因素分析你在管理事业中的困惑和主要问题有什么？1.2团队管理事业的思考拓展 潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作
方方面面：
目的-金钱VS成长、
价值-有钱VS值钱
压力-逃避VS面对
爱上管理工作的秘诀
把管理工作变成乐趣的方法1.3团队管理事业阶段性自我认知拓展团队管理的四个阶段自我了解及员工了解
兴奋期
黑暗期
成长期
职业期1.4团队管理事业上的角色认知“下”对“上”的12个不满
“上”对“下”的12个不悦1.5团队管理错误定位角色错误定位
表现错误定位
尺度错误定位
管理模式错误定位1.6团队管理中的管理者 角色认知“执、教、姆“
大军团中的小编队模式
团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者
员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长
团队服务中的管家、保姆1.7团队管理目标落地的六力平衡执行力、决策力、领导力
驱动力、感召力、人格魅力第二板块 管理中的K目标管理2.1目标积极性的MBO什么是MBO
MBO目标管理的特性和优点
MBO的关键指标组合
MBO背后的意义
**MBO提高主观能动性的方法
**MBO提升短板的方法
MBO的制定方式与规则2.2员工目标驱动的K目标什么是K目标
目标驱动的K目标运用
K目标行动计划价值
解决目标达不成的问题
解决不愿意做的计划问题
解决做了计划不执行的问题
为自己而做目标、计划、行动第三板块 关键时刻的质管循环3.1客户为中心的关键时刻MOT什么是MOT
MOT在企业中的重要性
EOAC模型的灵活应用
客户服务难忘、愉快、互动点打造 3.2有效质管的循环管理什么是PDCA
PDCA的作用性
PDCA的核心重点
PDCA阶梯式上升循环管理
PDCA详解及运用
七大质管图表的选择性运用第四板块 员工辅导与录音分析4.1提升员工技能的录音提升套表
员工录音“听”的重要性
听录音的四个层次
听话术、听技巧、听思路、听心情
一线管理录音提升的三大问题点
“大事小事，录音解决”
“听长听短，多听没错”
“你和他听，我要结果”
正确认知录音提升流程
录音提升前准备事项
如何选择及运用既有效率又有效果的录音
录音的选择原则
录音的运用规则
一线管理提前精听录音的两个步骤
录音提升套表的运用及详解
录音提升准备表
录音提升反馈表
录音提升观察表
如何**录音提升表让员工自查问题
如何**录音提升表发现员工短板并提升
如何**录音提升表后续跟进员工问题4.2一对一辅导提升的PRP辅导表一线管理如何有效规范的进行一对一员工辅导
一对一辅导的重要性
一对一辅导的三个关键点
-事前准备、问题核心、PRP五步骤
PRP事前准备工作要领
PRP时间选择
PRP对象选定
PRP主题确定
员工五大核心问题（MKASH)
如何处理员工五大核心问题
进行PRP的基本原则
进行PRP的五步骤
多套PRP情景模拟训练
现场模拟PRP运用及规范第五板块 激励举措引导员工情绪疏导篇5.1情绪类型测试管理自我情绪类型测试5.2四大阶段情绪调整兴奋期、黑暗期、成长期、职业期5.3关爱式激励如何激发员工适当的依赖感
激发依赖感的关爱式激励
员工不想离开你的关爱
善待性格耿直的下属
区别对待优越感下属
案例：“煲汤“的艺术
案例：游戏的魅力5.4尊重式激励如何激发员工工作的价值感
激发价值感的尊重式激励
员工感谢你的尊重
尊重的定义及定位
管理中不需要的表扬与批评
命令让对方变成工具
案例：某大型金融企业员工的感谢5.5赞美式激励如何激发员工个人的自信心
激发自信心的赞美式激励
员工赞美你的赞美
赞美的目的
赞美的步骤及技巧
案例：有第三方在场的赞美
案例：有效赞美的不赞美员工本人5.6宽容式激励如何激发员工的责任感和抗压力
激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励
过于精明能干的领导，不易培养出好的下属
员工“被支援”与“被需要”
宽容加引导，既不给鱼也不教钓鱼
案例：《延禧宫略》的皇后与魏璎珞
案例：员工的犯错和不让员工犯错
