【注】：本课程属于量身定制课程，课程内容可根据客户需求及课前调研结果对课程内容进行调整。

1.帮助学员从被管理到自我管理的意识及角色转变 2.帮助学员正确了解及运用三会 3.帮助学员掌握时间管理的工具及运用 4.帮助学员学会如何融入团队建设并加强氛围 5.帮助学员掌握自我提升技巧 6.提升员工执行力和工作能动性 7.总体提升员工的自我管理能力

【课程大纲】：

**篇：从被管理到自我管理的转变

对自我管理的正确认知

自我管理的目的分析

自我管理的应该管什么，理什么

自我管理的三种错误定位

角色错误定位

表现错误定位-急于求成与步步为营

尺度错误定位-严格还是松懈

经典案例：不懂自我管理的客服

一线管理的三种角色要求-“执教母”

案例：如何做好执行角色

案例：如何成为比别人更加优秀的教练员

案例：为何要成为保姆角色

第二篇：自我管理之时间管理篇

【自我管理工具：时间管理的4D法则】

何为时间管理

如何有效管理工作时间

时间管理的元素及关键

时间管理的三种职能

如何处理ABCD四类事务

天、周、月的工作分配方式

制定时间管理计划

如何养成快速节奏感

简化工作流程

4D法则的日常运用

互动：4D法则的制作及运用现场模拟

第三篇：自我管理之执行力提升篇

如何提高员工的执行力

如何把公司事情变成员工切身事情

提高员工责任感的方法

五步部署法的表格制定及运用

案例：如何一起寻找更好的解决方案

案例：如何让员工自我阐明观点

绩效目标的K表格详解及运用

K表格的目标制定

K表格的周计划分解

K表格的达成跟进

如何**五部署法进行K表格绩效

互动：五步部署法的现场模拟

互动：K表格现场模拟使用

表现自我的三会运用

现有晨午夕会的五问分析

晨午夕会的意义与作用

晨午夕会的目标导向

员工在晨午夕会的应有表现分析

如何利用三会激励氛围

如何利用晨会激发工作积极性

晨会的“激宣”法则运用，

如何**午会提高自主能动性

午会的“动乐”法则及运用

如何利用夕会避免失误多发性

夕会的“严赞”法则及运用

五步部署法在三会中的运用

第四篇：自我管理之提升自我篇

【录音提升套表】

员工录音“听”的重要性

听录音的四个层次

听话术

听技巧

听思路

听心情

录音提升的三大问题点

1、乱听-大事小事、录音解决

2、泛听-听长听短、多听没错

3、不听-你和他听、给我结果

正确认知录音提升流程

录音提升前的准备

如何选择及运用既有效率又有效果的录音

录音的选择原则

录音的运用原则

提前精听的两个步骤

录音提升套表的详解及运用

录音提升准备表

录音提升反馈表

录音提升观察表

互动：如何**录音提升表让员工自查问题

互动：如何**录音提升表发现员工自身短板

互动：如何**录音提升表进行员工问题后续跟进

课程回顾与问题解答