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葛美晨

优雅女性高端公关与商务礼仪

葛美晨 / 专业职业素养顾问,商务沟通培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程对象】:公司职员、接待人员、公关人员、营销人员等。

【课程时间】:2天完整版;1天精华版;

【课程背景】

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想,更好地规范接待礼仪,就单位而言, 接待工作做的好坏,往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。

 【培训目的】

  1、**培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

  2、**培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用

  3、**培训使培训者提高职业化素养,从而提升工作精神面貌

【授课方式】  讲授,案例分析 ,视频、小组讨论,情景模拟、服务规范动作演练。

【课程对象】企、事业中高层领导;企、事业基层员工

【培训时长】1-2天

【课程内容】  

案例引入课程

« 各场合优雅女性服装搭配

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

2、晚宴场合

西式晚宴着装

中式晚宴着装

家宴着装

公司聚餐着装

3、休闲场合

度假胜地着装

咖啡厅着装

酒店着装

4、运动场合

高尔夫球场着装

« 服装色彩与款式搭配技巧

显瘦的色彩搭配

修长双腿的视觉修饰

色彩衬托肤色好

百搭必备款式

立体剪裁的好处

带来气场的装饰道具

« 各场合优雅女性妆容技巧

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

5、晚宴场合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休闲场合

度假胜地

咖啡厅

酒店

7、运动场合

高尔夫球场

« 化妆技巧

裸妆技巧——谁也看不出你化了妆

V脸技巧,一秒钟变小脸

堪比整容的化妆技巧

如何**化妆突显气质

错误化妆的五个定位

« 公关接待人员的印象管理

·  公关接待人员“三从四德”新解

·  魅力微笑

·  美丽的眼神

·  舒心的问候——秘书“三语”

·  真诚的含义

·  公关接待人员的自我情绪管理 

« 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

                          发型要求 手的要求

                          对首饰的色彩、款式的限制与要求

· 服装的TPO原则

· 色彩的心理寓意与心理影响

· 用细节营造制服的品味

· “包”的含义与选择

· 误区分析及现场点评 

« 可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪 

« 商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术 

« 商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌 

« 商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式 

« 尊卑有序---位次礼仪

· 乘车的礼仪

· 乘电梯、楼梯的礼仪

· 行走中的礼仪

· 谈判签字礼仪

· 会谈的座次礼仪

· 上下楼的礼仪

· 宴会座次礼仪 

« 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

· “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

·  商务礼品选择的原则和方法

· 礼品的象征意义与暗示性

· 礼品的纪念意义

· 礼品的民族性、地域性、专业性

· 符合对方的需要和欣赏品位

· 礼品价值轻重适度

· 礼品包装原则

· 受礼与回赠

· 涉外礼品风俗与禁忌 

« 餐饮礼仪

· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

· 如何做到中西客人兼顾

· 西餐菜式种类与点菜顺序

· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

· 试酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中礼仪禁忌

· 祝酒词的时间选择与内容选择

· 自助餐礼仪

· 完美结帐 

« 修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

« 公关接待礼仪实践

· 接待的原则——接待人员的选择学问

· 怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

· 接机(车)前的精心准备

· 将客人送达目的地后的礼仪

· 奉茶(咖啡)的礼仪

· 接待过程中紧急情况的应对与处理

·送别客人的礼仪 

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