【课程大纲】

礼仪概念篇

一、 礼仪的概念

1、什么是礼仪

2、礼仪的文化渊源

3、现代礼仪的发展

二、 礼仪的核心

1、自我尊重

唯有容己、方能容人  唯有爱已  方能爱人

2、尊重他人  

忠恕之道 “己欲立而立人、己欲达而达人”“己所不欲勿施于人”

三、 学习礼仪的作用

1、展现良好的个人素质和修养

2、有利于良好的人际沟通

3、有利于维护提升企业形象

服饰仪表篇

一、 养成良好卫生习惯

*  头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发

*  眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*  鼻子：勿当众抠鼻子

*  嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味

*  指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫

*  饰物：检查有否污损或被碰歪了

*  衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味

二、 男士仪容仪表

1、发型

2、面部

3、着装（西装 衬衣 领带  鞋袜 ）

4、必需品

三、 女士仪容仪表

1、发型要求

2、化妆要求

3、着装要领

4、服饰搭配

言谈举止篇

1、礼仪三到——眼到、口到、心到

2、坐姿站姿

3、介绍礼仪

4、引领礼仪

商务接待篇

1、电话礼仪

迅速接听电话

重要的**声

始终保持微笑

清晰明朗声音

做好准确记录

挂电话礼仪

遇到打错的电话

2、握手礼仪

遇见熟人  

与人道别      

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

祝贺别人获奖时  

接受对方礼品或祝贺

参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手

拜托别人做某事时

3、名片礼仪

接受名片

名片的收存

名片管理

4、会议礼仪

5、乘车电梯礼仪

6、用餐礼仪

座位礼仪

中餐礼仪

西餐文化

自助餐礼仪