培训目的:

v 了解工作中沟通的问题和严重后果

v 正确理解沟通的定义和共同的过程

v 掌握沟通中说,听,问的技巧

v 学习工作中沟通T18610597228的六个步骤

v 掌握工作中不同部门间沟通的特点和正确方法

v 了解人际风格共同技巧

v 商务谈判的过程

课程大纲:

一、沟通的定义

工作和生活中常见的沟通问题与后果

沟通的定义

沟通的三要素

沟通的双项性

常见的单向沟通及后果

沟通的两种方式

肢体语言沟通的作用与特点

信任是沟通的基础

二、沟通技巧

有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

聆听的五种层次

有效聆Q605556860听的过程及特点

反馈的定义

反馈的特点

JOHARI沟通视窗

四种人的沟通技巧分析

三、工作中沟通的六个步骤

1.  沟通之前的准备

沟通目标的设定

2.  确认双方的需求和目标

沟通中的提问技巧

3.  沟通中的有效地表达

有效表达的两种方式

4.  如何处理沟通种的异议

5.  达成共识

6.  共同实施

四、工作中不同部门之间的沟通技巧

不同部门之间沟通的问题

同事中不良关系产生原因

防御心理

不认可心理

跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道

五、人际风格沟通技巧

四种沟通风格

支配型人的沟通特点

分析型人的沟通特点

表达型人的沟通风格

和蔼型人的沟通风格

六、双赢谈判的过程

**步：计划准备

制订谈判计划的步骤

谈判的目标

巧定谈判内容

谈判的优势和劣势

达成协议的范围

内部行销

详悉谈判情境

第二步：建立谈判基础

什么是谈判的基础

听比说有力

临场发挥的技巧

捕捉信息

先动摇对方的立场

第三步：理解谈判的阻力

谈判过程的障碍

谈判者的心理感受

第四步：重新构架谈判基础

谈判的原则

如何打破谈判的僵局

达成协议的**方案

客观标准的选择

第五步：讨价还价到达成协议

有效地让步

劝说策略

谈判的3个基本要素

第六步：查校谈判的结果

如何查校谈判结果