“客户第一”的理念如何实施：  　　客户第一的理念已经深入人心，没有客户的支持，就没有企业的今天和未来。那么在销售的每个环节中怎样体现这个理念，怎样指导一线人员运用这个理念，就变得非常重要。  　　销售就是取得客户信任的过程。  　　销售就是不断了解客户需求的过程。 销售就是用真诚的心赢得客户的过程  　　本课程将站在销售经理的角度，按照销售的思路，探讨方法，并进行现场训练。课程将强化以客户为中心的理念、顾问式销售的本质，号召销售人员成为用心的销售顾问，最终达到锁定客户、快速成交的目的。

一、用心识顾客

1、在销售中导购员**容易犯的4种错误

2、顾客四种性格特征

二、耐心问需求

1.告知型销售

2.顾问式销售

—帮助顾客解决问题，不以卖产品为目的，不销而销

—发掘顾客需求有三种方法、①、破冰；②、观察；③、询问

—5W1H需求询问法

—找到价值与需求的交叉点

—怎么讲才以更了 打动顾客

案例：甲和乙表述的内容差不多，甲能打动顾客，而乙不能。

—精简 概述

—变陈述为提问

案例：互动演练

三、贴心促成交

—感性成交=产品意境 空间场景

 FSI场景体验讲解法

买的是什么？—感觉

—理性成交=专家式讲解话术 体验式讲解动作

—体验式讲解动作=看得见 摸得着

四、真心做服务

五、—要有爱

对顾客接待-------慈爱

对顾客随同-------关爱

—要有喜

超出预期   制造惊喜

—要有心

销售不是卖产品；核心是让顾客舒服

—真心人服务是为了下一次的成交

村看村—户看户—客户看客户