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王生辉

跨部门沟通与协作

王生辉 / 战略与领导力实战讲师

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常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

▲ 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?

▲ 为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

▲ 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

▲ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

▲ 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

▲ 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

▲ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

▲ 部门之间该如何有效沟通,协调作战?

▲ 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。


课程收益:

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

● 提升跨部门人员的沟通技能

● 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调


课程目标:

培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。


课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理人员

课程方式:实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华


课程风格:

以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。


课程大纲

**讲:问题——跨部门沟通的常见问题

一、小问题蕴含大学问

案例:小问题久拖能成大问题

思考:董事长的困惑

调研:一份随机调查的结果

二、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通合作的常见现象

2. 跨部门沟通障碍的三种表现方式

3. 如何理解跨部门沟通

三、跨部门沟通为什么难

1. 跨部门沟通困难的六大原因

2. 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3. 企业内耗九大“怪”

4. 成功团队的特征


第二讲:根源——跨部门沟通的根源解析

案例分析:跨部门沟通的常见症状

1. 不要省掉不能少说的那句话

2. 职场内的垃圾谁来管

3. 公司的形象谁来维护

一、跨部门沟通中三种典型的方式

方式一:退缩方式分析

方式二:侵略方式分析

方式三:积极方式分析

案例:一次失败的沟通:《伤心的徐主任》

二、跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

沟通障碍1:思维定势

沟通障碍2:心态问题

苟同障碍3:认知差异

沟通障碍4:缺乏技能

三、跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

四、跨部门沟通的解决之道:个体层面 组织层面


第三讲:个人——跨部门沟通的沟通技巧

一、你是否需要提升沟通技巧

思考:部门主管的那种能力**重要

调研:看看我们的沟通能力怎么样

二、跨部门沟通中的常见语句

互动:沟通技巧知多少

思考:你需要提升哪些沟通技巧

三、个人沟通技能提升的两大途径:心智模式 沟通技能

心智模式转变四要素之一:客户价值

寓言:两头驴的故事

实验:你会怎么做

1. 客户满意的三个层次

案例:营销例会

案例:秘书的工作导向

2. 客户价值思考工具:岗位价值链

案例:纠结的人力资源经理

实战演练:岗位价值链描绘

心智模式转变四要素之二:双赢思维

1)人际关系的六种思维模式

2)双赢思维:不能双赢就好聚好散

情景对话:夫妻吵架

心智模式转变四要素之三:知彼解己

3. 同理心倾听的五种方式

示例:同理心的语句

案例演练:同理心沟通

4. 同理心沟通的要点

情景对话:夫妻和睦

5. 企业换位思考的具体做法

心智模式转变四要素之四:统合综效

6. 统合综效的要旨

案例演练:新的出路

7. 沟通能力提升7大技能

技能1:营造良好的沟通氛围

技能2:因人而异的沟通风格-DISC

技能3:练习沟通艺术——听、问、说

技能4:加强非正式沟通

技能5:发挥正向影响力

技能6:提高会议效率

技能7:掌握冲突管理(五种方式)


第四讲:组织——跨部门协作的解决之道

一、解决之道一——根源问题解决

根源1:部门职能的模糊地带

根源2:主流文化未形成

根源3:信息平台需要建立

根源4:组织设计存在问题

根源5:沟通的能力与技巧

根源6:横向的沟通的机制

二、解决之道二——从关键词去改进

关键词1:不配合(案例解决建议)

关键词2:推诿(案例工具)

关键词3:异议(解决建议)

关键词4:协调(五步法)

三、解决之道三——从关键因素入手

关键因素1:目标(案例解决建议)

关键因素2:反馈(案例解决建议)

关键因素3:执行(解决建议)

关键因素4:合作(解决建议)

关键因素5:确认(案例解决建议)

关键因素6:利益(解决建议)

关键因素7:责任(案例解决建议)

关键因素8:风格(案例解决建议)

四、跨部门沟通要点总结

1. 跨部门沟通问题模板

2. 跨部门沟通“八不要”

3. 同舟共济:把宝押进一个篮子里

4. 宽以待人:胸中装有丘壑

5. 减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦

6. 卡耐基人际关系处理九原则

总结:沟通要懂得八大人性

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