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沈利强

网点五星服务能力提升

沈利强 / 银行业营销管理提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 温州

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课程大纲

★课程目标:帮助学员1领悟4掌握

1、领悟银行五星服务能力提升的重要性。

2、掌握银行厅堂规范化、标准化、差异化5S服务技巧及训练方法;

4、掌握银行厅堂规范化服务一日(14个)流程、大堂常见(10大)典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧;

5、掌握投诉抱怨(8类15种)及危机(12种)处理技巧;

★课程对象:大堂经理、网点负责人及其他承担网点规范化服务的人员等。

★课程时间及安排: 1-2天(若课程2天将强化通关训练内容)


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