★特点及收益：

大堂制胜是银行转型及提高客户满意度的关键所在，目前，各家银行都十分重视。但以往课程偏重课堂理念传导，缺少针对性的大堂服务训练、流程训练及专项问题解决情境训练，本课程结合通关训练技巧达成量化训练目标，结合大堂典型任务训练大堂制胜能力。

1、解决实际大堂管理工作4大问题：

有点无岗（认为没必要）

有岗无人（或虚设或打杂或挪用）

有人无责（权、责、利、助不清）

有责无能（G-KASH胜任力不足）

2、培训项目开展4大特点：

针对性---聚焦银行网点大堂服务营销管理过程中遭遇的14种典型情景及流程、10种典型疑难、5种典型任务，针对性设计课程、案例、通关及辅助工具；

实战性---本课程是标杆网点厅堂建设现场项目的精华提升版，所有理念、方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（210项目1010网点标杆实践）的检验提炼；

实用性--- 100%贴合网点的工作实际任务，为网点大堂制胜能力提升量身定制，课程给出的方法、工具（手册）、话术，学员不需要转化就能直接应用到工作中；

有效性---强调“提问、讲授、演练、研讨、通关、考试、比赛、实战”混成行动学习，运用S-OJT技巧、通关技巧、教练技术等，课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵，促使“大堂制胜”实施落地，促成网点大堂制胜“能力 绩效”大幅双提升，能力提升可量化可考核。

★课程目标：帮助学员1领悟5掌握

1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。

2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；

3、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧；

4、掌握投诉抱怨（8类15种）及危机（12种）处理技巧；

5、掌握大堂客户识别接触（4种）方法及联动营销“6多”方法。

6、掌握微沙龙、FABE产品销售技巧

★课程对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理角色的人员，如客户经理、网点经理等。

★课程时间:  1天

★课程提纲：