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沈利强

智能化网点厅堂制胜—大堂经理服务营销能力提升

沈利强 / 银行业营销管理提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 温州

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★特点及收益:

大堂制胜是银行转型及提高客户满意度的关键所在,目前,各家银行都十分重视。但以往课程偏重课堂理念传导,缺少针对性的大堂服务训练、流程训练及专项问题解决情境训练,本课程结合通关训练技巧达成量化训练目标,结合大堂典型任务训练大堂制胜能力。

1、解决实际大堂管理工作4大问题:

有点无岗(认为没必要)

有岗无人(或虚设或打杂或挪用)

有人无责(权、责、利、助不清)

有责无能(G-KASH胜任力不足)

2、培训项目开展4大特点:

针对性---聚焦银行网点大堂服务营销管理过程中遭遇的14种典型情景及流程、10种典型疑难、5种典型任务,针对性设计课程、案例、通关及辅助工具;

实战性---本课程是标杆网点厅堂建设现场项目的精华提升版,所有理念、方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际(210项目1010网点标杆实践)的检验提炼;

实用性--- 100%贴合网点的工作实际任务,为网点大堂制胜能力提升量身定制,课程给出的方法、工具(手册)、话术,学员不需要转化就能直接应用到工作中;

有效性---强调“提问、讲授、演练、研讨、通关、考试、比赛、实战”混成行动学习,运用S-OJT技巧、通关技巧、教练技术等,课程内容一听就懂,一懂就会,一会就用,一用就灵,促使“大堂制胜”实施落地,促成网点大堂制胜“能力 绩效”大幅双提升,能力提升可量化可考核。

★课程目标:帮助学员1领悟5掌握

1、领悟银行“大堂制胜”理念,认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。

2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具;

3、掌握银行大堂服务一日(14个)流程、大堂常见(10大)典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧;

4、掌握投诉抱怨(8类15种)及危机(12种)处理技巧;

5、掌握大堂客户识别接触(4种)方法及联动营销“6多”方法。

6、掌握微沙龙、FABE产品销售技巧

★课程对象:大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理角色的人员,如客户经理、网点经理等。

★课程时间:  1天

★课程提纲:


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