【课程背景】

Ø 本课程是当今世界前50强的跨国公司管理人员先进管理经验的总结，是有效提高企业中高层管理人员的管理技能而**新研究开发的一套实战型训练课程。

Ø 它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，本课程**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。

Ø 本课程训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

Ø 在训练目标上,本课程不仅注重现实问题的解决,同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施

【课程对象】

总经理/部门经理/生产/部门中层以上管理者/人力资源管理者

【课程形式】

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

【课程时间】

2-6天（每天不少于6标准课时）

【课程目标及效果】

Ø 了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度，在工作中发挥应有的功能；

Ø 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

Ø 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

Ø 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

Ø 学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

Ø 增进中阶主管的核心管理技能并落实于日常管理工作，以提升管理绩效；

Ø 建立自我领导意识，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；

Ø 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

【课程纲要】

**部分：中坚管理才能训练

一、主管的价值定位与管理技能

1. 主管所面对的管理挑战

2. 创造主管价值的四个角色

3. 主管的任务与基本心态

4. 主管需具备的核心技能

5. 如何成为杰出的主管

6. 如何有效向上司谏言

7. 如何处理与上司意见对立

8. 如何帮助上司创造价值

二、管理基准与目标设定

1. 管理的三层功夫

2. 建立管理基准之目的

3. 管理基准有那些？

4. 如何建立管理基准？

5. 目标管理之意义

6. 如何设定目标？

7. KPI的制定

三、组织管理原则与职务指派

1. 组织管理的意义

2. 组织管理四原则

3. 如何进行职务指派？

4. 下达命令的方法

5. 职务分配的检讨

6. 如何改善职务指派？

7. 为团队配备工具、才干和技术

四、工作沟通协调技巧

1. 沟通的真义

2. 常见的沟通问题

3. 人际沟通心理之窗

4. 建立沟通的正确认知

5. 有效沟通的六个技巧

6. 调动沟通的积极心态

7. 有效协调的技巧

8. 人际关系：架设通往成功之桥

五、积极态度与激励员工

1. 员工工作态度不佳的原因

2. 什么是积极工作态度

3. 如何调动员工的积极心态

4. 如何引导员工改善不良态度

5. 激励的双因子理论

6. 如何激励员工

7. 如何激发员工斗志

六、部属培育与指导

1. 为什么要培育部属

2. 如何诊断员工能力需求

3. 有效教导的方法

4. 主管OJT技巧

5. 拟定部属训练计划

6. 如何克服学习障碍

7. 培训绩效之追踪

七、员工问题之处理

1. 员工的行为图解

2. 了解员工的需求

3. 需求不满的行为

4. 如何面谈员工掌握需求

5. 如何处理员工问题

6. 如何协调员工走出低潮？

7. 如何建立工作信心？

八、领导力发挥与管理展开

1. 领导的10个意义

2. 领导的四个面向

3. 情境领导的方法

4. 领导与管理的不同

5. 如何展开管理的功夫

6. 行动学习与管理能力提升

7. 管理能力与时俱进

第二部分：以业绩为导向的目标与绩效

一、业绩为先

1. 影响事业获得成功的**重要因素

2. 在21世纪竞争白热化的市场环境中，究竟如何行事才能取得更佳业绩？

3. 关于创造业绩的几项重要研究发现

4. 创造高绩效五项准则

5. 解决绩效难题需要做些什么?

6. 业绩创造评估

二、建立认同感：明确组织目标

1. 高效管理者的特质

2. 目的和方向的必要性

3. 明确目标的四个关键方法

方法一：为您的组织设定明确的目标

方法二：阐明您在组织中的领导角色

方法三：建立有效绩效目标和考核手段

方法四：确定组织中每一个成员的角色

三、增进绩效：营造争创佳绩的氛围

1. 增进绩效的方法

方法一：即时跟踪和评价绩效

方法二：激发员工的主人翁意识和目标责任感

方法三：成为一个好教练，向员工提供即时的绩效反馈

方法四：清除绩效障碍

四、保持音调和谐：不断更新与发展

1. 面向业绩得更新和发展

2. 寻求持续改进的四个方面

方法一：开发和改进工作流程

方法二：优化绩效评估方法

方法三：制订一个绩效改善计划

方法四：创造并维持工作与生活之间的平衡