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刘晓

大道至简,赢在沟通 ——职场沟通之道

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

【课程背景】

组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈,组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的,它需要其它部门的配合与支持。因此,管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。


【课程目标】

² 知识:对沟通的本质有清晰的认知——理解他人,表达自己

² 技巧:对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法

² 策略:洞察人心和人性的需求,让沟通畅通无阻

【课程特色】 

² 深入浅出:将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中,易学易懂

² 寓教于乐:将职场与生活中的沟通误区现场还原,边听边悟

² 互动取胜:案例讨论、情景模拟、现场点评,体察沟通之道,现学现卖

² 层层相扣:内容的递进深入,环环关联,由表入里,透过现象看本质,越看越清晰

² 发人深省:国际大片的强力冲击,故事情节的一波三折,透过人性的层层剖析,练就职场的沟通策略,愈战愈勇


【课程形式】

² 现场讲授+案例分析+问题分析

² 小组讨论+头脑风暴 管理游戏


【课程对象】

企业内部各级层管理人员及核心骨干


【课程长度】

2天(12课时)


【课程内容】

沟通与管理沟通

沟通的本质

² 沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

² 沟通是什么?——沟通的本质和模型

² 沟通的形式——沟通的方式多种多样

² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点

² 无效沟通的负面影响

² 有效沟通的必要前提


沟通对人际关系的影响

² 人际沟通的常见问题

² 人际沟通的四个过程

² 人际沟通的三大因素

² 人际沟通的影响因素

² 人际沟通的白金法则


沟通对管理的影响

² 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

² 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

² 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别,避免误区

² 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

² 管理沟通的方法——选择恰当,提升效率


沟通障碍

² 为什么会出现沟通障碍?——沟通障碍的原因

² 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

² 如何克服沟通障碍?——多重因素化解沟通障碍


如何与上司相处?

上行沟通用“胆”

你享有多大权力,不仅取决于你有多大能力,更取决于你的上司认为你有多大能力

-----刘晓

认识你的上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的关注


了解你的上司

ü 上司的管理类型

ü 上司的领导风格

ü 上司的领导行为


体察你的上司

ü 上司的沟通偏好

ü 上司的思维方式

ü 上司近期的工作重点和困难点


与上司沟通的秘诀

ü 上行沟通的目的

ü 上行沟通的障碍

ü 上行沟通的内容

ü 上行沟通的八大原则


上行沟通的几种情况

ü 如何接受指示

ü 如何汇报工作

ü 如何表示不同意见?


案例分析:

1. 如何面对越级指挥的上司?

2. 如何在上司发言后提出补充意见?

3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突?

4. 如何代理上司的职务?

5. 如何向上司提建议案或报告书?

6. 如何面对上司交付过多且无法承担的工作?

……

如何与下属沟通?

下行沟通用“心”

和羹之美,在于合异;上下之益,在能相济。  ——《三国志 .夏侯玄传》


认识你的下属

ü 下属的职能角色

ü 下属的层次


了解你的下属

ü 下属的希望

ü 下属的要求


与下属沟通的技巧

ü 下行沟通的目的

ü 下行沟通的障碍

ü 下行沟通的内容

ü 下行沟通的策略


下行沟通的几种情况

ü 如何给下属下达指示?

ü 如何听取下属汇报?

ü 如何批评下属?


管理下属的四大原则

ü 身教重于言教

ü 为下属担当责任

ü 了解并支持下属

ü 纠正下属错误


管理下属的秘籍

ü 用利益驱动

ü 提高下属工作绩效的方法


案例分析

1. 如何赞美和激励下属 ?

2. 如何批评和惩戒下属?

3. 如何面对自认有功的下属?

4. 如何改善与下属的关系?

5. 如何对下属有效授权?

6. 如何面对新的挑战?

……

如何与同事沟通?

众人划桨撑大船

平行沟通用“肺”

² 了解同事的工作风格

² 认识横向部门的需要

² 明确水平沟通的误区

² 开展水平沟通的策略

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