您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 8D问题解决方法

刘春宝

8D问题解决方法

刘春宝 / 实战派讲师、咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 潍坊

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

n 课程内容:

对于问题的解决有很多种方法,追求结构性的解决过程,和系统性解决问题的目的来说,8D方法无论在使用的普及性和易用性,还是应用的效果上在职场的使用都是**为普遍的。

本课程结合案例按8D方法的流程一步一步带领学员一边学习,一边练习应用8D方法,让学员上课的过程中就掌握这门专业的问题解决方法。

n 课程收益:

1. 使用专业的方法尽可能快速、彻底解决问题,帮助企业在相应对应岗位减少不必要的人员数量,降低工程师数量和成本。

2. 专业的解决问题,有助于提升企业形象,提高客户满意度。从而利于订单的保持和增加,防止因特定质量问题被放大而丢失订单甚至客户。

3. 学员学会系统的解决问题的方法,可以自如应对问题的分析和解决,尤其是能够更加专业的处理客户投诉;

4. **学习,学员真正可以深入和系统的处理问题。在面对任何问题的时候,都可以以8D的思维来分析和处理。

n 课程用时:

6H~12H

n 课程大纲:

**章:8D方法概述

1. 8D方法的概念定义

2. 8D方法从何而来

3. 8D方法使用范围

4. 8D方法的目标

5. 8D的8个步骤

  第二章:8D方法应用精解

             练习:5-3-1方法写问题

1. D1: 成立改善小组

1.1为什么要组建团队?

  1.2 TEAM WORK

  1.3 8D小组成员素质要求

  1.4 8D小组人数要求

  1.5 8D小组结构

  1.6 8D小组格式表

1.7 8D小组建立练习

2. D2: 问题描述

2.1 “问题”的定义和识别

  2.2 描述问题的工具之七何分析法

  2.3 七何分析法描述案例

  2.4 问题描述练习

3. D3: 制定围堵措施

  3.1 围堵措施的目的

  3.2 围堵措施的实施范围

  3.3 围堵措施要求之SMART原则

  3.4 围堵措施案例

  3.5 提问,不当围堵措施带来什么后果?

  3.6 练习

4. D4: 根本原因分析与验证

   4.1 失效模式与根本原因

   4.2 分析根本原因可能用到的工具

   4.3 根本原因演绎3步骤

   4.4 产品失效分析流程

   4.5 鱼骨图的使用方法

   4.6 5why的使用方法

   4.7 3x5why思维

   4.8 3x5why思维分析

   4.9 返回法验证5why逻辑

   4.10 5why分析案例-1

   4.11 5why分析案例-2

   4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why

   4.13 注意事项

   4.14 根本原因分析结论的验证

   4.15 3x5why分析练习

5. D5: 制定纠正措施

5.1 制定纠正措施的目的

5.2 制定纠正措施的依据

5.3 方法总结

5.4 纠正措施案例

5.5 练习

6. D6: 改善效果确认

  6.1 确认什么?

  6.2 确认的效果验证手段:

  6.3 CPK比较法

  6.4 假设检验法

   6.5 改善效果确认案例

6.6 练习

                 7. D7: 预防措施及标准化

   7.1 预防措施的目的

   7.2 流程完善的内容

   7.3 案例

8. D8: 恭贺小组

   8.1 总结并感谢小组成员的努力

第三章:8D方法回顾

1. 失效与纠正,纠正措施和预防措施的图例

2.图解5why与8D的关系

3.8D流程及难点和重点

第四章:8D方法演练  

 1.8D模版

          2.实战演练,学员完整8D报告呈现

 

上一篇: 行动学习—增长策略训战工坊 下一篇:团队六维思考力

下载课纲

X
""