课程目的：

1. 帮助学员从被管理到管理的意识及角色转变

2. 教会学员识别员工类型及对员工的心态把控

3. 帮助学员正确了解及运用晨夕会

4. 帮助学员掌握绩效目标管理的工具及运用

5. 帮助学员掌握时间管理的工具及运用

6. 帮助学员学会如何进行团队建设并维持团队氛围

7. 帮助学员掌握员工辅导技巧

8. 总体提升一线班长的管理能力

授课对象：新任班长及储备班长

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟、头脑风暴等方式

授课时长：2天培训 2天辅导（6小时/天）

课程纲要：

**篇：从被管理到管理的转变

Ø 对一线管理的正确认知

Ø 一线管理的目的分析

Ø 一线管理的应该管什么，理什么

Ø 一线管理的三种错误定位

² 角色错误定位-土皇帝、代议员、传令官、独立人

² 表现错误定位-急于求成与步步为营

² 尺度错误定位-严格管理还是温情管理

² 经典案例：二次被降级的团队长

Ø 一线管理的三种角色要求-“执教母”

² 案例：如何做好执行角色

² 案例：教练角色需要做些什么动作

² 案例：为何要成为保姆角色

² 一线管理的职责与职能

Ø 爱上管理工作的秘诀

Ø 把工作变成乐趣的方法

Ø 管理工作带来的成就感

第二篇：员工心态把握篇

Ø 好的心态是一线管理的开始

Ø 一线管理三种心态必须突破

² 害怕成为扯线玩偶

² 害怕成为公众敌人

² 害怕成为讨伐对象

Ø 失败的管理来自消极的心态

Ø 【管理工具一：员工心态分类把控表】

² 员工四个阶段心态认知

² 兴奋期、黑暗期、成长期、职业期

² 四大阶段员工的心态分析及管理把控方法

² 经典案例：跨不过心坎的班长

² 经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工

² 经典案例：两个团队长眼中不一样的他

Ø 管理人员心态剖析

² 管理恐惧产生的原因

² 管理紧张产生的原因

² 管理不自信产生的原因

Ø 消极心态突破方法：重新框架

Ø 案例：如何面对敌对心态的员工

Ø 互动：培养管理人员的自信

Ø 互动：培养管理人员对企业的信心

Ø 管理人员缓解压力的六大工具

² 框架化解

² 心情化解

² 游戏化解

² 状态化解

² 祝福化解

² 观念化解

互动：员工压力释放练习

第三篇：一线管理之团队管理篇

Ø 【管理工具二：时间管理的4D法则】

Ø 何为时间管理

Ø 如何有效管理工作时间

Ø 时间管理的元素及关键

Ø 时间管理的三种职能

² 如何处理ABCD四类事务

² 天、周、月的工作分配方式

² 制定时间管理计划

² 如何养成快速节奏感

² 简化工作流程-学会授权

² 4D法则的日常运用

² 互动：4D法则的制作及运用现场模拟

Ø 【管理工具三：绩效管理套表】

² 一线管理人员如何提高员工的执行力

² 如何把公司事情变成员工切身事情

² 提高员工责任感的方法

² 五步部署法的表格制定及运用

² 案例：如何下达命令

² 案例：如何让员工进行命令复述

² 案例：如何让员工参与工作目的讨论

² 案例：如何一起寻找更好的解决方案

² 案例：如何引导员工自我阐明观点

² 绩效目标管理的K表格详解及运用

² K表格的目标制定

² K表格的周计划分解

² K表格的达成跟进

² 如何**五部署法进行团队K表格绩效管理

² 互动：五步部署法的现场模拟

² 互动：K表格现场模拟使用

Ø 【一线管理的三会运用】

Ø 现有晨夕会的五问分析

Ø 晨夕会的意义与作用

Ø 晨夕会的目标导向

Ø 管理人员在晨夕会的应有表现分析

Ø 如何利用三会激励团队氛围

² 如何利用晨会激发员工的工作积极性

² 晨会的“激宣”法则运用，

² 如何**午会提高员工的自主能动性

² 午会的“动乐”法则及运用

² 如何利用夕会避免员工的失误多发性

² 夕会的“严赞”法则及运用

Ø 五步部署法在三会中的运用

Ø 【现场管理的“脚目耳”】

Ø 现场管理的重要性

Ø 现场管理的“走马看花”和“下马观花”

Ø 现有班长的现场管理分析

Ø 如何**现场管理激励团队氛围

Ø 如何运用现场管理的三个重要身体部位“脚、目、耳”

² 脚——巡场的两个目的、两个频率、两个停顿

² 目——眼看的两个关注点

² 耳——耳听得多重需求

第四篇：一线管理之员工辅导篇

Ø 【管理工具四：员工提升之录音提升套表】

Ø 员工录音“听”的重要性

Ø 听录音的四个层次

² 听话术

² 听技巧

² 听思路

² 听心情

Ø 一线管理录音提升的三大问题点

² 1、乱听-大事小事、录音解决

² 2、泛听-听长听短、多听没错

² 3、不听-你和他听、我要结果

Ø 正确认知录音提升流程

Ø 录音提升前的准备

² 如何选择及运用既有效率又有效果的录音

² 录音的选择原则

² 录音的运用原则

² 提前精听的两个步骤

Ø 录音提升套表的详解及运用

Ø 录音提升准备表

Ø 录音提升反馈表

Ø 录音提升观察表

Ø 互动：如何**录音提升表让员工自查问题

Ø 互动：如何**录音提升表发现员工短板

Ø 互动：如何**录音提升表进行员工问题后续跟进

Ø 【管理工具五：员工辅导之PRP辅导表】

Ø 如何有效规范的进行一对一员工辅导

Ø 一对一辅导的重要性

Ø 一对一辅导的三个关键点

² 事情准备

² 问题核心

² PRP五步骤

Ø 员工五大核心问题（M-K-A-S-H）

Ø 如何针对性处理员工五大核心问题

Ø PRP辅导的基本原则

Ø PRP辅导事前准备工作要领的三个定

² 辅导时间的选定

² 辅导对象的决定

² 辅导主题的确定

Ø PRP辅导进行的五个步骤及运用

² 关怀

² 检视

² 回馈

² 计划

² 激励

Ø 互动：多套PRP情景模拟训练

Ø 互动：现场PRP模拟运用

【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化

《晨曦计划团队管理提升培训》现场辅导流程

n **篇：辅导前准备流程

Ø 辅导内容：

1、现场辅导流程交代

2、管理工具流程要点汇总和准备

3、讲师一对一检查管理工具

4、学员现场模拟工具使用训练，讲师抽查并确认熟练掌握

n 第二篇：现场辅导流程

**步：辅导学员准备工作

Ø 准备明细：

1、管理状态准备

2、管理工具准备

3、管理流程准备

4、评估表格准备

讲师讲解现场管理注意事项

第二步：辅导学员管理实战：

Ø 各工具的灵活熟练运用

Ø 现场辅导考核十要点

Ø 讲师现场巡回辅导

第三步：辅导学员汇总阶段

Ø 学员汇总阶段需做的工作：

1、学员填写自我评估表

2、学员填写工具运用统计表

3、学员填写管理问题反馈表

4、统计出自己运用**的管理工具及结果

n 第三篇：集中辅导流程

**步：分组讨论呼入营销的收获

第二步：讲师将学员共性问题进行集中辅导

第三步：讲师就学员个性问题进行单独辅导（重点内容）