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杨云理

绩效改进技术——构建企业的排毒系统与成长机制(13天版)

杨云理 / 绩效问题解决讲师

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常驻地: 昆明

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课程大纲

一、课程收益

1. 让您掌握前沿管理技术:绩效改进技术,**改变员工的工作模式和行为模式,从而解决企业存在的问题、提升企业绩效、提升企业应对未来的能力、提升企业的营运利润;

2. 您会**严谨的逻辑、系统的案例、充分的练习、及时的反馈,掌握发现企业问题、诊断企业问题、找到治病原因、制定解决方案、严格监督执行、呈现结果价值的一系列实用技巧;

3. 您会从帮助企业解决问题、建立核心竞争力、提升收益的过程中,获得企业的认可、尊重,从而赢得更高的职务、更好的收入、更大的平台;

4. **本课程的学习,您会发现,只要掌握了解决问题之“道”——绩效技术这套系统科学的方法,您能够应对企业的各种问题、您能够持续提升组织的绩效、您可以持续为企业创造收益和价值;

5. 绩效改进技术,会为您的企业构建一套排毒系统,和成长机制,您会看到:

企业存在的问题会逐一得以解决;

企业面临的挑战会逐一得以攻克;

企业的营业利润会逐步得以提升!

6. **本课程的学习,只要企业中的员工(特别是人力资源部门)掌握了这套系统方法,您会发现,企业的发展是良性健康的、企业的成长是稳步向前的、企业的人才资源是逐渐丰富的:

老板只用提要求,方案让员工来提出;

老板只管定方向,问题让员工来解决;

老板只需做融资,绩效让员工来提升;

老板只要给机会,结果让员工来创造!


二、课程特色:

1. 前沿技术:绩效改进技术是近年来发源于西方咨询界的一种帮助企业解决问题、提升绩效的专门技术,**系统的学习,帮助学员用先进的理念、先进的技术武装自己,以应对未来的挑战;

2. 先进理念:**“从提供培训到创造结果”,将以往只提供过程、不负责结果的做法摒弃,所有工作、所有活动的核心目的都将聚焦于:为企业带来实实在在的结果!绩效改进技术,以结果为出发点和**终落脚点、用结果来证明价值!

3. 系统方法:从识别利益相关者,到**终呈现价值,期间将历经10余个逻辑紧密、科学严谨的步骤,每个步骤中又有相关的工具表和程序,确保做出的判断、实施的方案、得出的结果是线性的对应、科学的结论;

4. 科学实战:本课程来源于杨老师系统研习管理前沿学科、十余年相关工作总结、借鉴众多成功案例,注重中国企业实况,采取理论与实用相结合的方法,挤掉水分、全是干货,让学员即学即用;

5. 案例丰富:课程中的案例涉及金融、零售、生产制造、电子商务,理论严谨、案例实际,且从始至终贯穿整个课程,伴随课程章节的不断推演而推演,**大量精心挑选的案例,让学员更加深刻的掌握系统方法;

6. 深刻练习:课程中设计了大量练习,必须打通学员从“学习”到“应用”的障碍,杜绝“只懂理论、不会实操”的虚把式,学员**大量的、深刻的、给到及时反馈的练习,将会更加深入掌握知识和技能,确保学员回去就会使用;

7. 训后检验:课堂训练结束只是成长的开始,持给予学员辅导、持续创建学习社区、集中解决学员操作中遇到的问题,4个月后将对学员实际应用结果进行考核检验,学员运用方法在企业中的实操案例经企业确认后交老师审核,确保学员将知识技能成功应用于工作中,能为企业持续创造收益和价值。


三、课程目标

1. 迎合新时代下企业解决问题、提升绩效的迫切需求,让学员胜任绩效提升部门(或学习与培训部门)经理、总监的专业技能要求;

2. 让学员掌握绩效改进的技术和流程,能独自或带领团队,针对企业存在的绩效差距问题,说服老板、获取资源、剖析原因、开准药方、监控实施、呈现收益,让企业投资于绩效提升、问题解决的资源看到明确具体的投资回报;

3. 在学员帮助企业实现绩效的持续提升、帮助企业解决实际的问题、让老板看到切实的回报后,能为自己创造更好的发展机遇与更大的价值平台。


四、课程五大模块:

1. 模块一、绩效思维:从提供培训到创造结果

2. 模块二、绩效核心:前端分析

3. 模块三、绩效措施:解决方案

4. 模块四、效果呈现:展示盈亏

5. 模块五、绩效作业:认证审核


五、课程对象:

1. 企业高管、部门负责人;

2. 人力资源部门、培训与发展部门、绩效提升部门全体人员;

3. 希望了解、从事绩效改进技术工作的人员。


六、培训课时:系统版培训课时:13天

1. 精华版课程:2天(根据客户时间分期开展培训)

2. 核心版课程:4天(根据客户时间分期开展培训)

3. 强化版课程:9天(根据客户时间分期开展培训)

4. 系统版课程:13天(根据客户时间分期开展培训)


七、系统版课程提纲如下:

模块一、绩效思维:从提供培训到创造结果

第1天上午

一、分组及团队建设(45‘)

课程组织说明、注意事项、团队建设、加减分说明

二、开场前沿(2.5H)

1. 由历史GDP看社会的发展

2. 由浮萍看指数发展

3. 由倒水的延迟看**终的结果

4. 自我介绍

5. 课程收益

6. 共识与交流

三、作业:

1. 小组相互熟悉

2. 提交小组详细名单信息

3. 学习期望:对本次学习的期待是什么?**希望获得的收获?


第1天下午

一、作业检验(30‘)

1. 小组成员相互介绍

2. 收集名单

3. 展示期望

二、**章、企业为什么需要不断学习?(2.5H)

(一) 飞速变化的世界

1. 知识总量倍增

2. 摩尔定律

3. 终身雇佣制瓦解

现场练习:为什么要不断学习?

(二) 我们必须适应未来的世界,否则必然失败

1. 闭关锁国

2. EMS

3. 回顾过去10年的家电行业

4. 放眼充满竞争的科技领域

(三) 如果不抓紧学习,会很快落伍

(四) 古话说:活到老,学到老

1. 学习越多会越年轻

2. 止步不前者,工作中也同样停滞不前

(五) 本章内容回顾

三、作业:

1. 思考你要以怎样的学习态度、方法来面对未来12天的学习?

2. 小组为单位设计学习承诺并宣读

3. 小组建立一对一配对帮扶促进计划


第2天上午

一、学习承诺、帮扶对子阐述计划(20‘)

二、内容回顾(10‘)

三、第二章、学习与培训的过去、现在、将来(2.5H)

(一) 人类早期的学习模式与实践

(二) 第二次世界大战时期,系统化培训开始起航

(三) 20世纪50年代,萌生教学系统设计

(四) 20世纪60年代,培训行业的发展和变化

(五) 20世纪70年代,培训行业的发展和变化

(六) 20世纪80年代,培训行业的发展和变化

(七) 20世纪90年代,培训行业的发展和变化

(八) 进入21世纪,培训行业的现状

(九) 培训行业的未来:逐渐退出,代之以能解决实际问题的系统新思路与新方法


第2天下午

一、内容回顾(30‘)

二、第三章、传统培训已死,专注于绩效的系统解决方案迎来春天(2.5H)

现场练习:为什么开展学习培训?

(一) 学习与培训的核心目的

(二) 衡量培训成功与否新的标准

1. 学习培训只是其中一种手段

2. 案例:阅兵式

(三) 对无法达到要求的员工采取的2种方法

(四) 现场案例分析

1. 医疗公司

2. 两位职员

3. 新任总裁

(五) 研究结果和证据证明:培训本身无法带来良性的结果收益

三、作业:

1. 回顾曾开展的培训活动,找准其**终目的、重新设定其衡量标准

2. 2位阐述/组


第3天上午

一、作业检查、小组分值(15‘)

二、内容回顾(15‘)

三、第四章、绩效技术【上】(2.5H)

(一) 绩效技术的定义

(二) 绩效体系

1. 弄清教育、培训、学习

2. 弄清与绩效相关的术语

现场练习:绩效配对

3. 牢记“绩效改进奥义”

4. 系统的概念

5. 绩效体系的构成

现场练习案例:生物科技

四、作业:回顾案例


第3天下午

一、内容回顾(15‘)

二、第四章、绩效技术【中】(3H)

6. 组织人员绩效体系

1) 图示:组织人员绩效体系

2) 建立组织的系统观

3) 现场案例练习:餐厅

7. 改进绩效的流程模型

1) 图示

2) 步骤

3) 现场练习:分析碰到的绩效问题、列出每个步骤

小组选派分享

4) 现场练习案例说明:伟嘉电子硬件部门


第4天上午

一、内容回顾(30’)

二、小组分值公布

三、第四章、绩效技术【下】(2.5H)

(三) 案例与练习:绩效被谁暗中“偷”走?

1. 培训的必要性

2. 对常见“定论”的现场判断

3. 培训有效,但无长效

现场练习:用对培训,却无显著效果事例

4. 培训效果转化之故事

(四) 现场练习:如果

1. 吉尔伯特工程模型

2. 关于绩效的3个关键结论

餐厅案例回顾

四、作业:

1. 分析遇到的绩效问题,归类

2. 回顾模块一,总结核心、可怎样应用到工作中——互帮检查、小组商讨形成共识分享


模块二、绩效核心:前端分析

第4天下午

一、小组分享及分值(10’)

二、**模块内容回顾(20’)

三、第五章、前端分析上【一】(2.5H)

(一) 案例开场

(二) 前端分析定义及模型展示

(三) 步骤1:利益相关者

1. 确定的2种方式

2. 2个有效识别的问题

现场练习:分析曾遇问题,利益相关者

(四) 步骤2:识别需求

1. 理解业务

1) 现场测试

2) 提升业务收益2种基本形式

3) 以终为始

2. 理解形势

现场练习

3. 2大类方式

案例:零售、电子、财务、仓库

4. 引发需求的3种情况

四、作业或练习:分析项目,确定出和本节相关信息,并分享阐述


第5天上午

一、小组分享及分值(20’)

二、**模块内容回顾(20’)

三、第五章、前端分析上【二】(2.5H)

(五) 步骤3:明确结果

1. 核心方法及流程

2. 4个关键问题

案例展示:零售、电子、仓储

(六) 步骤4:明确行为

案例展示:零售、电子、仓储

练习:开展角色扮演

(七) 步骤5:确定当前结果

案例展示:零售、电子、仓储

四、 作业:分析计划项目,明确结果、行为


第5天下午

一、小组分享及分值(15’)

二、上一节内容回顾(10’)

三、第五章、前端分析上【三】(2.5H)

(八) 步骤6:明确当前行为

1. 因果关系

2. 背景情况

3. 案例:邮政钱币

4. 明确的2种方法

案例展示:零售、电子、仓储

现场练习:分析计划项目,明确当前行为

(九) 步骤7:定义差距

1. 步骤描述

2. 案例展示:零售、电子、仓储

(十) 步骤8:优先顺序

1. 3个考虑维度

2. 成对比较

案例展示:零售、电子、仓储

四、作业或练习:定义绩效差距、确定优先顺序


第6天上午

一、小组分享及分值(15’)

二、前端分析【上】内容回顾(15’)

三、第六章、前端分析下【一】(2.5H)

(一) 步骤9:挖掘因素

1. 我们**重要的任务

2. 调查工具

3. 工程模型回顾

4. 绩差因素分析表

1) 案例:薪酬福利、ABC

2) 案例展示:零售、电子、仓储

3) 现场练习:选择工具、挖掘因素

(二) 步骤10:识别措施(上)

1. 措施无局限

2. 并非自己亲自开发


第6天下午

一、前端分析【上】内容回顾(15’)

二、第六章、前端分析下【二】(3H)

(一) 步骤10:识别措施(下)

1. 简明列表

案例回顾:西餐厅

案例:财务措施列举

2. 详细列表

案例展示:零售、电子、仓储

3. 现场练习:识别潜在的干预措施

(二) 步骤11:筛选措施

1. 4个重要筛选标准

2. 案例展示:零售、电子、仓储

提示:前端分析结束

现场练习:回顾:前端分析步骤、斟酌案例、重新完整分享案例

(三) 步骤12:制定措施

1. 计划、执行、支撑

2. 现场练习:承接上步,筛选措施,制定“日程表、核查单”

(四) 步骤13:实施措施

(五) 步骤14:监控维护

三、作业:

1. 整理内容,小组选派人员回顾讲授一、二模块内容

2. 重新梳理案例,下此课次分享

四、模块二内容回顾


模块三、绩效措施:解决方案

第7天上午

一、小组学员进行模块一、二内容回顾(30’)

二、小组重新梳理案例分享、小组情况及分值(10’)

三、第七章、绩效干预工具箱【解决方案的开发与选择】(1H)

(一) 认识绩效干预

现场练习:勾选解决方案

(二) 消除绩效障碍的2类渠道

(三) 2大类干预措施

1. 学习类措施

2. 非学习类措施

现场练习:思考:哪些学习类、非学习类方案

四、第八章、非学习类措施【一】(1H)

(一) 第1类:绩效辅件(上)

1. 绩效辅件的2种分类

2. **种:绩效支持工具和系统

3. 重点推荐工作辅件

思考及练习:在日常工作生活中,遇到哪些绩效辅件


第7天下午

一、上节内容回顾(15’)

二、第八章、非学习类措施【二】(3H)

(一) 第1类:绩效辅件(中)

1. 第二种:工作辅件(上)

1) 特点、要素、创建

2) 手段1:流程

3) 手段2:表单

现场练习:练习:制作“分步流程”、“工作表”

4) 手段3:信息集

5) 手段4:决策表

现场练习:练习:制作“分步流程”、“工作表”

三、本节内容回顾


第8天上午

一、上节内容回顾(10’)

二、小组分值展示

三、第八章、非学习类措施【三】(3H)

(一) 第1类:绩效辅件(下)

1. 第二种:工作辅件(下)

1) 手段5:算法流程

2) 手段6:核查单

现场练习:练习:制作“分步流程”、“工作表”

3) 手段7:模板

2. 内容回顾:工作辅件

(二) 第2类:环境干预(上) 环境因素及对工作绩效的影响


第8天下午

一、上节内容回顾(10’)

二、第八章、非学习类措施【四】(3H)

(一) 第2类:环境干预(中)

1. 环境分析5角度

1) 角度1:物理

2) 角度2:文化

3) 角度3:工作流程

4) 角度4:管理

5) 角度5:心理

2. 综合练习:分析影响绩效的环境因素

3. 6种环境干预手段

1) 信息

2) 资源

3) 环境

4) 消除

5) 支持

三、作业:分析回顾,列举可用上述何手段


第9天上午

一、上节内容回顾(15’)

二、小组作业分享及分值(15’)

三、第八章、非学习类措施【五】(2.5H)

(一) 第2类:环境干预(下)

1. 3种核心的干预手段

1) 信息1、2

2) 干扰

2. 现场练习:设计“环境类干预措施”

(二) 第3类:情绪干预的3大类措施(上)

1. 激励、动机、绩效

2. 奖励、结果

现场练习:学员应用举例

应用举例

3. 动机

现场练习:学员应用举例

应用举例

4. 详细:奖励、结果

激励模型

四、作业:回顾内容


第9天下午

一、上节内容回顾(20’)

二、第八章、非学习类措施【六】(3H)

(一) 第3类:情绪干预的3大类措施(上)

1. 详细:奖励、结果(接上节)

1) 激励模型8个步骤的具体内容

2) 创建一份分步流程的菜谱

案例展示:雷神电子

现场练习:创建激励体系

2. 详细:动机

练习:制定动机类干预措施

(二) 回顾:第八章内容

三、作业:重新制定3类措施,下课分享


第10天上午

一、第八章内容回顾(20’)

二、小组作业分享及分值(20’)

三、第九章、学习类措施【上】(2.5H)

(一) 学习类措施回顾

(二) 认识学习类措施

(三) 5类学习类措施

1. 体验学习

2种方式

2. 在职学习OJT

2种方式

3. 脱产学习OFFJT

7种手段

4. 自学

2种方式

5. 个人发展计划

6. 练习:选较培训效果更好手段


第10天下午

一、上节内容回顾(20’)

二、作业分享及分值(20’)

三、第九章、学习类措施【下】(2.5H)

(一) 非常有效的学习干预手段

1. 体验

2. 体验学习

练习:设计出“体验、体验学习”解决方案

3. SOJT

练习:设计SOJT干预措施

4. 自控学习

练习:设计自控学习干预措施

5. 发展计划

练习:设计发展计划干预措施

(二) 绩效干预汇总

四、作业:回顾第3模块,学习、非学习重新制定一种干预


模块四、效果呈现:展示盈亏

第11天上午

一、第三模块内容回顾(45’)

二、小组作业分享及分值(20’)

三、第十章、展示投资回报率【上】(2H)

(一) 认识投资回报率

启下练习:为什么要评估?

1. 结果评估目的3大目的

案例:稀缺资源

2. 计算的前提

3. 投资回报率回顾

4. 用经济术语表述绩效结果

结果辨识的3种类别

(二) 投资回报率计算模型

1. 类别1:课清晰转化的绩效项目(上)

1) 第1部分:成本计算的11个步骤

案例:财务、零售

现场练习:计算成本


第11天下午

一、上节内容回顾(10’)

二、第十章、展示投资回报率【中】(3H)

(一) 投资回报率计算模型(接上节)

1. 类别1:课清晰转化的绩效项目(上)

1) 第2部分:收益计算的 7个步骤

案例:财务、零售

现场练习:计算收益

2) 第3部分:投资回报率

案例:财务、零售

现场练习:计算投资回报率、投资回收期

3) 案例2:某公司降低员工流失率干预措施投资回报率分析


第12天上午

一、上节内容回顾(10’)

二、第十章、展示投资回报率【下】(3H)

(一) 投资回报率计算模型(接上节)

1. 类别2:需转换处理才能识别

1) 计算的核心:对比

2) 8个计算步骤

现场练习:计算投入产出比、投资回报率、投资回收期

2. 类别3:无法转化为经济结果

1) 免责声明

2) 工作日志法

3) 3个计算步骤

(二) 第四模块内容回顾

三、作业:

1. 思考:为支持转化,哪些社群、工具可使用,做可行计划

2. 思考:哪些内容印象**深、影响**大


第12天下午

一、整个系统内容回顾(1H)

二、小组方法工具计划分享、发言、分值(30’)

三、后续计划、支持方法、要求说明、时间明确(0.5H)

四、统计分数、课程颁奖(0.5H)

五、课程阶结语


模块五、绩效作业:认证审核

第13天上午(3-6月后)

一、整个系统内容回顾(1H)

二、电子版方案打开

三、认证答辩【上】(2H)


第13天下午(3-6月后)

一、认证答辩【下】(2.5H)

二、答辩人证后方案存档

三、本期**案例分享、嘉奖

四、认证**后颁发结业证书

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