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袁沐风

高效沟通:360度沟通的三项核心修炼

袁沐风 / 综合管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

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课程大纲

课程背景

现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生:

■ 有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸;

■ 因为缺少沟通,下属只能揣摩领导意图行事,结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾,因为彼此互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力;

■ 不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,**后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害。

如果一个组织内如果未形成良好沟通氛围,造成信息不畅与不对称,将严重影响组织的正常运行,**终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状,我们致力开发此课程,帮助企业员工全面提升沟通与协调能力。

本课程将从向上沟通(上级)、横向沟通(平级)和向下沟通(下属)三个维度展开,让学员掌握正确沟通技巧,**三个维度的核心沟通的修炼,快速地提高组织工作效率与企业效益,进而为企业赢得市场竞争的优势,同时带动员工的自我提升。

课程收益:

● 理解上司和了解下属,从向上、向下两个角度去换位理解两个角色

● 掌握“接受指示六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧,提高沟通有效性,减少工作返工,提升工作效率

● 提升跨部门沟通能力,促进横向沟通协调能力

● 提升表达能力、倾听能力的技巧

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:新晋管理者、储备干部、后备人才梯队等

授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学

课程工具:《接受指示六步法》实操技能单、《布置任务六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《1X1定期沟通三步法》思维导图、《1x1定期沟通记录表》实操技能单、《乔哈里视窗》实操技能单

课程大纲

课程导入:职场的多维化沟通

一、多维沟通

问题导入:工作中的那些令人难堪的场景:愤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下属

1. 360度高效沟通

图示解读:360度高效沟通示意图

课堂分享:职场谁是**重要的沟通对象?

二、正确认识沟通

1. 一次沟通的定义:信息传递模型

1)沟通模型解码

2)为什么沟而不通

小组讨论:沟通中所面临的挑战

2. 影响沟通效果的关键因素

1)沟通对象

2)信息传递

3)倾听技术

情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

三、360度高效沟通技能修炼

1. 向上沟通

2. 向下沟通

3. 横向沟通跨部门沟通协作

**讲:向上沟通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例导入:小明的故事

小组讨论:上下级该是一种什么样的关系

1. 理解上司所处的环境

a周边环境

b自身环境

c下属环境

2. 如何理解上司的核心作用,更好把控工作

3. 了解上司,知彼知己才能工作到位

二、正确接受指示——是做好工作的根本

案例导入:SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解:听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演:怎么接受领导下达的指示

1. 明确:下属如何接受指示

工作技巧:6W3H记录法

课堂实操:使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1)**步:被召唤时

2)第二步:认真记录

3)第三步:确认事实

4)第四步:全面复述

5)第五步:询问疑问

6)第六步:领会意图

3. 全面复述的3大好处

4. 意图不明确的3种处理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和处理技巧

小组讨论:工作中的返工现象是如何造成的

1)下属没听懂

2)上级没说清

3)下属接受指示的6个典型场景分析

6. 3个接受指示的常见场景分析

情形模拟1:接受之(做)的应对技巧

情形模拟2:婉拒之(不做)的应对技巧

小组讨论:领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享:老板布置任务时没表达清楚怎么办

三、善于汇报——能让上级满意的汇报

1. 职场汇报——上司的烦恼

1)职场中汇报的典型场景

案例分析:月度任务没完成是谁的问题,上级有指示时下属该如何做

2)职场汇报中存在的2大问题

3)上司对下属的汇报现状的3大烦恼

2. 正确认识汇报

1)汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)

2)上司期望的汇报

a结果汇报:只是60分的汇报

b中间汇报:能让上级满意的汇报

3. 明确汇报对象:给谁汇报(WHO)

1)下属正确的工作汇报对象

a直属上级的汇报

b跨级领导的汇报

2)如何接受跨级领导的汇报

案例分析:跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧

小组讨论:跨级上级给小明布置任务

3)婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享:《理想之城》尴尬非正常汇报

4. 明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

1)为什么要中间汇报

案例分析:小明的工作事项

小组讨论:小明的工作事项该如何汇报上级才放心?

2)中间汇报的8种时间选择

3)需要向上级做中间汇报的6个场合

4)下属怠于汇报的9种心态分析

5)去汇报的好处

5. 2个典型汇报场景的处理

1)与其他协作同事汇报工作

案例分析:项目组成员小明该如何汇报

2)让领导更容易接受的坏消息汇报

案例分析:货物运输中被损坏该如何汇报

6. 工作汇报的背后逻辑

1)上级对员工输出不放心

2)了解上级的职责

3)应对“跨级上级”的任务指示

第二讲:向下沟通

一、了解下属——知彼解己才能相互成就

1. 了解下属的两个核心技巧

1)定期沟通

2)基于弱点的信任活动

2. 了解下属对上司的期望;

1)岗位期望 职业规划期望

3. 如何理解下属所处的环境;

二、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中

1. 明确下属对工作的汇报机制

2. 上司喜欢的汇报方式是个什么样子

1)工作开始时报计划

2)工作进行中勤报进度

3)工作结束后多报感想

分享:管理者要不要善于汇报

3. 绩效辅导

1)工作计划辅导

2)工作实施辅导

4. 给予反馈(面谈)

1)培养下属“如何汇报”

2)做好下属工作任务的辅导

三、工作面谈

案例分析:员工面谈开场(反案例)

案例分析:二柱的故事

案例分享:如何和下属进行面谈

1. 一对一定期沟通(1X1定期沟通三步法)

1)沟通前——充分准备

2)沟通中

a营造气氛 平等对待

b坦诚相谈 共同解决

c回顾要点 具体措施

3)沟通后

a跟进事项 及时反馈

b维护好面谈沟通表

面谈实操:和下属的一次面谈

2. 临时面谈

1)临时面谈目的:实时解决问题,抓住时机,不留下疙瘩

2)临时面谈的6大场景

工具表单:《1X1定期沟通三步法》(思维导图)、《1x1定期沟通记录表》(表单)

四、乔哈里视窗——改善人际沟通

1. 乔哈里视窗模型

1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你

2)盲点象限:利用反馈看到自身局限

3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露

4)未知象限:自我发现,他人观察

2. 开放自我——让阳光照进来

1)扩大开放象限

2)缩小隐藏象限

3)缩小盲点象限

4)缩小未知象限

第三讲:横向沟通——打破部门壁垒

一、推倒部门墙——跨部门沟通协作(个体贡献者视角)

1. 减少部门间的沟通中的人为障碍

小组讨论:说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?

2. 建立部门感情账户(情感银行账户)

1)交情与工作效率的关系

2)人际关系的建立原则

小组讨论:哪类同事的协作请求你会认真处理?

小组讨论:如何提升情感银行账户

3. 增进了解,知彼解己

4. 人人都是客户

1)下一道工序就是客户

2)谁是你的内部客户

案例分析:建立内部客户服务意识

5. 职业化行为的修炼,提升个人影响力

6. 寻求Boss的支持

7. 不同沟通情境采用的处理策略

课程回顾

一、课程总结

1. 分享:课程回顾

2. 答疑

二、训后落地建议(企业定制)

促进企业后续所学内容,真正提升员工的沟通能力,助力企业战略目标的达成,另附落地实施表。

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