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袁沐风

向上沟通:有效提升向上沟通的四项修炼

袁沐风 / 综合管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

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课程大纲

课程背景:

在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到:上级交待的工作做完了,不主动去汇报;正在进行的工作发生变化,不会先请示上级而直接执行;工作上遇到了难题,不去请示领导

这样的事情每天都在我们身边发生着,可是:

■ 上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

■ 部下也有困惑:我该怎么做,才能让上级满意?

■ 上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

■ 部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上级怎么还说我汇报不足?

本课程**向上沟通四大板块,解决职场**重要的沟通问题:与上级的沟通。

接受指示:能让你大幅度减少工作返工的可能性

汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂;

联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦;

商谈:能帮你渡过难关,加速自己的成长!

课程收益:

● 掌握“接受指示六步法”技能,促进下属真正理解上级布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧,培养下属高效汇报的能力

● 让学员掌握报联商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松

● 高效、得当的请示、汇报,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率

● **有效沟通,解决上级的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:国企/民企/外企/事业单位,凡是有上级者,或有下属者,都能适用。

授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学

课程特色:

■ 案例多:全程运用当下职场/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题

■ 演练多:以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员感同身受,活学活用

■ 实用强:课程中给了具体的操作步骤和方法,拿来就能直接用,不需要二次转化

■ 可落地:课程结束后理解度测试/在工作中上/下级执行报联商行为改善确认单

课程工具:《接受指示六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《工作联络》实操技能单、《工作商谈》实操技能单

课程大纲

课程导入:职场中的上下级的沟通之策

一、全面认识沟通模型

问题导入:你曾经经历过工作返工?原因是?

1. 职场上/下级的沟通

图示解读:典型职场管理场景:工作目标→布置任务→执行任务→获得结果

2. 有效向上沟通四大技能:接受指示、联络、汇报、商谈

二、沟通模型的核心修炼

1. 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

2. 善于汇报——能让上级满意的汇报

3. 勤于联络——多替他人着想的联络

4. 巧于商谈——帮助自己解困的商谈

5. 综合应用

核心修炼一:接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

案例导入:SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解:听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演:怎么接受领导下达的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1. 明确:下属如何接受指示

工作技巧:6W3H记录法

课堂实操:使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1)**步:被召唤时

2)第二步:认真记录

3)第三步:确认事实

4)第四步:全面复述

5)第五步:询问疑问

6)第六步:领会意图

3. 全面复述的好处

1)确认自己没有遗漏

2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图

3)争取上级给你更多的资源

4. 意图不明确的如何处理技巧

1)复述引导更多信息

2)运用任务计划的再次确认

3)运用中间汇报来再次确认

三、接受指示没到位的原因分析和处理技巧

小组讨论:工作中的返工现象是如何造成的

1. 下属没听懂

1)原因分析

2)3大处理技巧

2. 上级没说清

1)原因分析

2)3大处理技巧

3.下属接受指示的6个典型场景分析

1)集体会议

2)单独面谈

3)电话

4)微信

5)邮件

6)让别人传达给你

模型解读:沟通漏斗

四、3个接受指示的常见场景

1. **微信群接受上级的指示

2. 巧妙拒绝上级的指示

3. 应对“跨级上级”的任务指示

情形模拟1:接受之(做)的应对技巧

情形模拟2:婉拒之(不做)的应对技巧

小组讨论:领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享:老板布置任务时没表达清楚怎么办

核心修炼二:善于汇报——做能让上级满意的汇报

导入:汇报在在职场中的现状

一、认识职场中汇报的典型场景

案例:月度任务没完成是谁的问题

案例:上级有指示时下属该如何做

2. 职场汇报中存在的2大问题

1)上级对“上对下”的指示有去无回不满

2)下属对“下对上”的请示有去无回不满

3. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼

1)不来汇报

2)空手来汇报

3)干完才来汇报

二、正确认识汇报

1. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)

2. 上司期望的汇报

1)结果汇报:只是60分的汇报

2)中间汇报:能让上级满意的汇报

三、明确汇报对象:给谁汇报(WHO)

1. 下属正确的工作汇报对象

1)直属上级的汇报

2)跨级领导的汇报

2. 接受跨级领导的汇报

案例分析:跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧

小组讨论:跨级上级给小明布置任务

3. 如何婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享:《理想之城》尴尬非正常汇报

四、明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

案例分析:小明的工作事项

小组讨论:小明的工作事项该如何汇报上级才放心?

1. 中间汇报的时间选择

1)工作开始时要报计划,让上级知情安心

2)一切正常时要报进展,让上级知道状态

3)工作进行中要报信息,与上级共享环境

4)遇到问题时要报方法,和上级商讨对策

5)有所变更时要报预测,让上级了解走向

6)去汇报时要先说结果,避免让上级焦虑

7)上级问及时才报过程,让上级知道细节

8)工作结束后多报感想,和上级共享心得

2. 需要向上级做中间汇报的6个场合

3. 下属怠于汇报的9种心态分析

4. 去汇报的好处

1)对上级的好处

2)对下属的好处

五、2个典型汇报场景的处理

1. 与其他协作同事汇报工作

案例分析:项目组成员小明该如何汇报

2. 让领导更容易接受的坏消息汇报

案例分析:货物运输中被损坏该如何汇报

六、工作汇报的背后逻辑

1. 上级为对员工输出不放心

2. 上级的职责

1)核心作用:发展方向、工作把关、提供资源

2)上下级相互协作,相互支持

3. 上级需要下属持续汇报的3大原因

1)上级对下属所有工作承担终极责任

2)对员工输出不放心

3)上级对工作状态需要尽在掌控中

核心修炼三:勤于联络——多替他人着想的联络

一、联络的基本功——知情、通报

1. 为什么联络?(Why)——实现团队资源共享

2. 与谁联络?(Who)——2种联络的类型

3. 应该何时联络?(When)——把握联络的时机

4. 联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络

案例分析1:知情不报的小鲍

案例分析2:你怎么不早说

案例分析3:遇到越级要方案,你给不给?

二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人

1. Where-明确联络的重点

2. Which-常用的五种联络方式选择

3. How to-掌握联络三要素

4. How much-确定联络的程度

案例分析:让小鲍通知对方变更约见时间

课堂演练:工作中如何接电话

三、联络的益处

1. 联络技巧促进跨部门沟通

案例分析:你的跨部门沟通如何

核心修炼四:巧于商谈——帮助自己解困的商谈

一、商谈的优势

1. 让上级知情,可以保护自己

2. 利用别人的资源突破难关

3. 提前给上级打预防针

4. 向能者学本领,走成长的近路

二、商谈的基本功——遇(欲)变,请示

1. 什么时候需要商谈(When)

1)掌握不准意图时,马上确认

2)工作遇到难题时,大胆求助

3)自己犯了错误时,勇敢坦白

4)自己无法判断时,上交信息

5)发觉情况不妙时,拉人参与

2. 跟谁商谈(Who)

1)选好商谈对象很重要

2)找上级——请示

3)找师傅/老员工——参谋

4)找朋友/家族成员——参谋

3. 如何商谈(How To)——商谈三步法

1)商谈前

a明确商谈目的

b做好商谈的准备工作

2)商谈中:商谈实施的2个注意事项

a你说,他听(商谈内容)

b他说,你听(虚心请教)

3)商谈后:商谈后的跟进技巧

案例分析:遇到变化该怎么办

第五讲:综合应用

案例分析:遇到变化该怎么办

案例分析:定期拜访客户

案例分析:对上级的指示给以汇报是下属的义务

案例分析:当孙悟空不想干时,当孙悟空碰到麻烦时…

课程回顾

1. 课程总结

2. 答疑解惑

附录:训后落地建议(企业定制):促进企业后续落地沟通模型的技巧,真正提升员工的沟通能力,助力企业战略目标的达成,另附落地实施表。

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