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袁沐风

横向沟通:跨部门沟通的14项关键技巧

袁沐风 / 综合管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

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课程大纲

课程背景

你的组织里面是否存在以下问题:

组织分工不明确,横向沟通机制不健全?

各部门目标之间的差异,不容忽视的“部门墙”?

沟通能力与技巧有问题?

企业良好沟通文化未形成?……

由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,跨部门沟通分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程主要从CEO、部门负责人、员工(个体贡献者)三个视角,挖掘部门沟通障碍的根源,基于14个典型场景,提供解决的关键技巧,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到**低。并掌握跨部门沟通中的方法与技巧,更加得心应手!可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!

培训收益

● 掌握跨部门沟通三个层级的应对策略

● 理解身为管理人员应该具备怎样的沟通意识、沟通能力及沟通态度

● 认识到沟通包含事情、情感两个层面,

● 掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听

● 学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等)的具体话术

课程时间:2天/12小时

课程对象:后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等

授课方式:案例分享,角色扮演,分组教学

课程工具:《跨部门工作协作单》、《乔哈里视窗》实操表单、《倾听四步法》实操表单、《高效会议三步法》实操表单、《基于弱点的信任》活动实操表单、《多替他人着想的联络》实操表单

课程大纲

课程导入:挖掘部门沟通障碍的根源

小组讨论:跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

一、部门沟通障碍

1. 部门壁垒高筑的5大原因

1)组织分工不明确

2)各部门目标存在差异,部门利益该不该**大化

3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程

4)无大局观,内耗严重

5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

2. 人际关系的本质

二、正确的认识沟通

1. 一次沟通的定义:信息传递模型

图示解读:信息传递模型

小组讨论:沟通中所面临的挑战

2. 影响沟通效果的3大关键因素

1)沟通对象

2)信息传递

3)倾听技术

情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

3. 组织典型架构下的跨部门沟通

图示解读:组织典型架构

4. 构建跨部门沟通环境:

1)公司CEO的视角——改变观念,建立制度

2)部门负责人的视角——利益共存,共担责任

3)个体贡献者的视角——提升技能,共创共赢

**讲:公司CEO的视角——改变观念和建立制度

案例分析:京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的

案例分析:小明没按时完成任务的原因是什么

案例分享:CEO视角下的跨部门沟通障碍

一、技巧1:明确各自职责

案例分析:小明没按时完成任务的原因是什么(续)

1. 消除岗位目标与利益的冲突

2. 提高领导格局,共担责任共创卓越

3. 厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人

4. 调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)

二、技巧2:规范协作流程

1. 明确责任分工,建立跨部门流程

2. 建立标准化流程,规定签核时限

名言分享:管理的本质就是标准化、流程化、格式化。——管理大师德鲁克

三、技巧3:倡导共赢理念

1. 全员宣贯,人人皆知

2. 改变观念,人人贯彻

四、技巧4:提升沟通技能

案例分析:月度任务没完成是谁的问题

1. 全员提升沟通技巧

2. 定期交流分享促进提升

第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任

讨论引入:部门负责人视角下的跨部门沟通障碍

一、技巧5:减少管理者领地意识

案例分析:部门负责人的领地意识的产生根源

1. 弱化领地意识,强化阵地意识

2. 学会接受评论,欢迎他人的建议

3. 明确全局是**优解,大局才是重点

名言分享:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》

二、技巧6:促进不同部门间的相互了解

1. 跨部门的轮岗机制

2. 定期信息交流,部门间交叉分享(部门培训,联合培训等)

3. 线下活动拉近距离(沙龙,研讨)

三、技巧7:提升部门内部员工的相互关系

视频案例:员工都是二柱吗

情景体验:基于弱点的信任

1. 开放自我——让员工尊重你,而不是怕你

2. 利用反馈看到自身局限

3. 正面沟通,自我暴露

4. 自我发现,他人反馈

工具表单:《基于弱点的信任》活动实操参考单

第三讲:员工的视角——提升技能,共创共赢

讨论引入:怎么解决你身边相互扯皮的部门墙问题?如何减少部门间的沟通中的人为障碍?

一、技巧8:消除自我盲点

案例分析:嘴角的饭粒

1. 扩大开放象限:让员工尊重你,而不是怕你

2. 缩小盲点象限:利用反馈看到自身局限

3. 缩小隐藏象限:正面沟通,自我暴露

4. 缩小未知象限:自我发现,他人观察

案例分享:管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)?管理者有哪些做不好的地方?

工具表单:乔哈里视窗实操表单

二、技巧9:善于积极倾听

1. 听的5个层次

2. 倾听四步法——教我们学会如何正确倾听

3. 倾听的四个关键点:

1. 同理心倾听,拉近彼此的距离

2. 做出“正向确认”,触发情感共鸣

3. 以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求

4. 再次进行正向确认,升华彼此的共鸣

工具表单:《倾听四步法》实操表单

名言分享:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔•索伦森

三、技巧10:维系情感账户

1. 认识人际关系的本质

2. 建立并维系情感银行账户

1)人际关系的建立原则

2)交情与工作效率的关系

3)情感银行中的存款与支出

3. 实用技巧

1)理解他人,注意小节

2)明确期望,信守承诺

3)可以给予爱,才能接收爱

四、技巧11:建立客户意识

案例分析:建立内部客户服务意识

1. 认识:喧嚣职场,你的客户是谁

1)下一道工序都是客户

2)人人都是客户

案例分析:华为以客户为中心的三个要求

小组讨论:为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺),期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)

2. 人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴

名言分享:下一道工序都是客户。——日本丰田(TOYOTA)

五、技巧12:组建任务小组达成目标

讨论分享:你作为任务负责人推动协作人员完成,有哪些难忘的沟通场景?

1. 明确任务——高效会议三步法

2. 明确交付标准

3. 明确沟通机制

小组讨论:如何单独指派任务给协同部门成员?

工具表单:《跨部门工作协作单》

六、技巧13:联络他人有方

讨论分享:跨部门任务协同人员没按时完成你的任务的可能原因有哪些?

案例分析:联络了,不等于联络到位了

1. 信息传递完整,降低对方协助你的难度

2. 明确你的协作需求,让对方明白你要他做啥

3. 从对方的位置考虑(资源、能力、利害关系等)

七、技巧14:提升自我能力

小组小组讨论:职场中哪类同事的协作请求你会认真处理?

1. 职业化行为的修炼,提升个人影响力

2. 提升软实力,永不过时的能力

3. 提升硬实力,专业能力是根本

4. 提升自身解决问题的能力,打铁还须自身硬,打造个人职场IP

5. 提升学习力,保持强势竞争力

名言分享:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇

课程回顾

1. 总结

2. 课后转化:后续落实措施

3. 答疑解惑

本课程具体授课模块可根据目标受众的层级适当调整

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