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马斌

跨部门沟通与协作

马斌 / 中国实效管理模式系统专家

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课程大纲

课程导入:谷仓效应及其危害

**部分 跨部门沟通与协作的障碍

模块一:什么是跨部门沟通

1、沟通的含义

2、沟通的重要性

3、名人论沟通

4、什么是跨部门沟通

模块二:跨部门沟通的难点与障碍

1、组织制度不健全的弊端

2、工作流程不合理

3、本位主义

4、沟而不通的困惑

5、经验主义

6、“利益墙”现象

7、个人职业素养差异

第二部分 有效沟通的途径

模块一:有效沟通的途径与要诀

一、找出那个影响你工作成败的人

二、沟通的三要素和法则

模块二:人格特质与沟通

一、人格特质与类型

1、暴力型

2、活泼型

3、和平型

4、完美型

二、与不同人格特质人的沟通技巧

三、人格特质与沟通技巧测试题

第三部分 跨部门沟通与协作要领

一、尊重和欣赏

1、尊重别人是良好沟通的基础

2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂

二、换位思考

1、假如我是他,这样的沟通方式我能接受吗?

2、用同理心去沟通与协作

三、建立顺畅的交流机制

1、主动沟通与交流

2、求同存异,理解对方

四、将沟通力转换成影响力

1、坚持组织利益**的沟通与协作原则

2、共赢思维去沟通与协作

3、创新的方案或观点影响对方

4、补位而不拆台

第四部分 如何有效处理跨部门的冲突

一、什么是冲突

二、冲突是坏事么

二、跨部门解决的基本方式及原则

1、解决方式的分类:竞争、回避、退让、合作、迁就

2、解决原则与方法

三、冲突解决的关键点

1、冲突解决的三大关键

2、上下级、平级之间冲突的化解

第五部分 跨部门沟通与协作能力提升

模块一:跨部门沟通能力提升

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

模块二:跨部门协作能力提升

一、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

四、分享:跨部门沟通与协作的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通与协作风格

3、化解矛盾,实现共赢

4、由“术”至“道”


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