课程对象：数据分析人员、数据管理人员、各级相关管理人员。

课程形式：线上集中学习（钉钉平台）

【课程大纲说明】

n **章 智能与客户体验时代背景下的数字化转型

Ø 智能与客户体验对于数据的要求

Ø 数字化转型的关键要素

n 第二章 数据分析师的岗位职责与工作内容

Ø 数据分析师的岗位职责

Ø 数据分析师的工作内容

Ÿ 数据架构与管理

Ÿ 数据分析与挖掘

Ÿ 数据落地与应用

n 第三章  数据分析的工具掌握与应用

Ø 数据分析5步骤

Ø 基础分析工具使用

Ÿ 散点图的应用和Excel画法

Ÿ 正态分布图的应用和画法

Ÿ 20/80图（巴累多图）的应用和画法

Ø 进阶分析工具使用

Ÿ 根源分析的掌握与运用

Ÿ 因果图、鱼骨图

Ÿ 根源分析步骤

Ÿ 常见指标的鱼骨图

Ÿ 趋势分析的掌握与运用

Ÿ 趋势分析的对标法

• 趋势分析的工具：控制图

• 趋势分析的步骤

Ÿ 对比分析的掌握与运用

• 对比分析的工具

• 如何进行标杆对比

• 对比分析的步骤

Ø 基础数据挖掘工具使用

Ÿ 数据透视表的使用技巧

第四章  数据分析的四种主流分析方法

Ø 根源分析的掌握与运用

Ÿ 源头分析的使用技巧

Ÿ 源头分析的工具

Ÿ 因果图

Ÿ 鱼骨图

Ÿ 常见指标的鱼骨图

Ÿ 如何利用源头分析寻找问题背后的原因，例如满意度下降的原因

Ÿ 源头分析实操练习

Ø 趋势分析的掌握与运用

Ÿ 趋势分析的对标法

Ÿ 外部对标

Ÿ 与达标值对标

Ÿ 与大盘对标

Ÿ 与自己对标

Ÿ 波动观察

Ÿ 趋势分析的工具

Ÿ 控制图

Ÿ 控制图的绘制

Ÿ 6、8、1、3、5特殊原因判定

Ÿ 如何利用趋势分析寻找异常情况的出现，例如满意度在何时产生波动

Ÿ 趋势分析实操练习

Ø 关联分析的掌握与运用

Ÿ 关联分析的使用技巧

Ÿ 关联分析的工具

Ÿ 相关图绘制

Ÿ 相关系数在EXCEL当中的计算

Ÿ 如何利用关联分析寻找两者之间的影响程度，例如绩效公式与薪酬期望结果是否具有一致性

Ÿ 关联分析实操练习

Ø 对比分析的掌握与运用

Ÿ 对比分析的使用技巧

Ÿ 对比分析的工具

Ÿ 标准差过程分析法

Ÿ 如何寻找流程当中的脆弱点

Ÿ 如何进行标杆对比

Ÿ 如何利用对比分析寻找两者之间的差异，例如进行标杆对比，寻找标杆的优秀作法

Ÿ 对比分析实操练习

Ø 预测模型的建立

Ÿ 预测模型建立方法

Ÿ 预测模型的有效性检验

Ø 指标校准分析的掌握与运用

Ÿ 如何进行校准

Ÿ 校准在质检标准一致性上的应用

Ÿ 校准工具——T TEST 显着差异检验

Ø 抽样调查方法的掌握与运用——客户满意度调查与人员流失率分析的关键要点

n 第五章  数据落地与应用

Ø 数据应用6步骤

Ÿ 选定场景

Ÿ 定义数据来源

Ÿ 确认分析方法

Ÿ 数据采集与加工处理

Ÿ 数据落地部署

Ÿ 数据效果呈现与持续优化

Ø 数据应用体系搭建

Ÿ 应用场景决策小组

Ÿ 场景分析方法决策

Ÿ 应用场景相关部门协同

Ÿ 应用场景落地

Ÿ 应用效果监控与持续优化

Ø 常见场景的数据应用关键要点

Ÿ 客户画像场景

Ÿ 客户满意度场景

Ÿ 服务营销场景

Ÿ 员工绩效管理场景

Ÿ 流程优化场景