课程大纲

【课程背景】

很多单位都经常需要讲解接待，讲解的可能是景观景点，单位展厅展馆，也可能是工厂车间。既然是对外接待，讲解员不管是专职还是兼职，在讲解接待中都应表现出训练有素的专业形象。

【课程特色】

**理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式与时间】

培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

培训时间： 3小时

【讲解员角色定位】

场馆的形象代言人；

社教事业的教育者；

【讲解员接待流程】

⊙讲解前准备（自设障碍排除阶段）

讲解前，准备工作主要有以下四项。

（1）讲解内容

（2）接待哪些人

（3）注意讲解场景

（4）形象准备

⊙讲解接待中

讲解接待中随时保持讲解员礼仪风范，要特别注意实操性很强的三方面的讲解礼仪细节。

（1）恭候与开场礼仪

提前在岗中以规范站姿面向来宾的方向恭候；

（微笑礼仪、鞠躬礼、目光礼、自我介绍、介绍参观内容）

讲解举止礼仪

（引导礼仪、站位、距离、声音色彩、注意细节、随机应变）

（3）演示互动礼仪

（增强互动性）

遇到问题如何解决

⊙讲解结束

（鞠躬礼、结束语、表示感谢、祝福、送别礼仪）

⊙讲解结束后

收拾好讲解用具并放归原处，给扩音器充好电，以备下次使用。如是企业展厅，展品互动演示之后的展品归位工作也应**时间完成。

【讲解员演讲比赛技巧】

外在、内在准备；

得体的登台举止；

语言表达中的小技巧；

【实战演练 转化落地】

接待场景演练（分小组区分接待群体）；

演讲场景演练；

迎送场景演练；