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巨一铭

《跨部门沟通技巧》

巨一铭 / 谷歌执行力训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

你的组织里面是否存在以下问题呢:

不容忽视的“部门墙”;

客观存在的个体差异;

沟通能力与技巧有问题;

企业良好沟通文化未形成等等。

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到**低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!

课程目标:

● 掌握高效沟通中的两个核心重点

● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲

● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素

● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点

● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任

课程特点:

特点1:案例丰富,**案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。

特点2:气氛活跃,**课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。

课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部

课程时间:1天6小时

课程提纲:

**讲:沟通与人际关系          

1、沟通的本质

2、沟通与人际关系的相互影响                            

第二讲:高效沟通的行为建立

1、一切从“心”开始

(1) 口乃心之门户

(2) 心态、心境、心性、的变迁

2、高效沟通的行为特征

(1) 沟通行为的主动性

(2) 沟通对象的多样性

3、高效沟通的底层逻辑建立

(1)     捭阖之道的运作原理

(2)     捭阖之道在沟通中的应用

(3) 高效沟通的修炼法门

       案例:鬼谷子的沟通之术

第三讲:组织沟通的三种境界

1、沟而不通

(1) 无预期效果

(2) 听者的反驳

(3) 敷衍

2、沟而能通

(1) 关系、交情、场合

(2) 妥当性大于真实性

(3) 共情性大于同理性

3、不沟而通

(1) 彼此之间的默契

(2) 站在对方的立场去思考

第四讲:跨部门沟通的三个前提

1、沟通时的气氛

(1) 和谐气氛

(2) 尊重共赢

2、沟通的环境

(1) 场景、场面、场合的控制

3、双方的情绪

(1) 把注意力放在结果上而非情绪

             视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控

第五讲:跨部门沟通的五个技巧

1、认同、肯定对方

(1) 先求同、再存异

(2) 先相同一致、再过渡不一致

(3) 心理学中认同的概念

2、人际沟通的忌讳点

(1) 相由心生、境由心造

3、高效表达技巧

(1) 结构化表达

(2) 总结性表达

   练习:结构化表达模型

4、有效的倾听技巧

(1) 初级聆听

(2) 中级倾听

(3) 高级—?

(4) 倾听的六个步骤

6、适时的回应技巧

         练习:沟通高手的策略

第六讲:跨部门沟通的七个要素

1、 同理心

2、 柔软度与自信度

3、 沟通中的三视

(1)俯视、平视、仰视

4、 禁伤害性语言

(1)管理者讲话的四个禁忌

5、 辨沟通对象  

(1) DISC行为风格测试

(2) 分析和解读测评报告

(3) DISC四个剖像的行为风格特点

6、 沟通中的冷暴力

7、 采用六多一少的沟通宗旨

第七讲:跨部门沟通的五大法则

1、喜悦心沟通法

2、同理心沟通法

  角色模拟:快速达成共识

3、包容心沟通法

4、赞美心沟通法

5、爱心沟通法

第八讲:沟通在各层级中的应用

1、如何与上级进行高效的沟通

2、跨部门沟通须掌握的原则

3、如何与下属良好的沟通

  视频解析:沟通的核心技能解码

4、管理者的表扬与否定艺术

  情景模拟:实战模拟体验

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