课程时长：2天

**单元：物业管理者思维模式

管理与领导的区别

领导服务意识测评

物业管理人员角色认知与定位

针对不同部属不同领导风格

领导的系统思考法

团队领导者的角色转换

第二单元：物业经理“五项修炼”

业主意识

服务意识

自我超越

修正自己

二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化

物业管理目标与计划制定策略

物业项目管理BSC运用方法

没有“量”化就无细节

没有“细”化就无责任

没有“标”准就无依据

物业专员行为标准量化

物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力

从头到尾流程化

工作内容流程化

明细内容清晰化

物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能

领导者在冲突解决和谈判中艺术

小区业主关系与冲突处理

物业文化沟通实操

物业服务沟通五项法则

对上汇报沟通技巧

与下属沟通倾听技巧

平行沟通协调技巧

如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心

物业管理服务要用喜悦心

物业管理服务要用同理心

物业管理服务要用赞美心

物业管理服务要用利他心

物业管理服务要有包容心

物业管理服务要有感恩心