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张红领

高情商沟通

张红领 / 千万级抖音爆款实操讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

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课程大纲

【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:

1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通?

2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸!

3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。

……

为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!

如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。

本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。

【课程收益】

一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权;

二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;

三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。

四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程特色】

一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。

二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。

【课程对象】高效企业全体员工

【课程时长】1-2天(6小时)

课程大纲

**部分 沟通与沟通者

沟通的本质

沟通能否被复制

技能可以复制,但状态很难复制

二、沟通的原则

新时代高情商沟通者在企业中的责任

对上级:辅佐

对下级:辅导、激励

对平级:协同

对客户:协助

三脑原理对高情商沟通的启发

安全脑:本能呆、打、逃

情绪脑:尊重、认可、信任

思考脑:高流明创造力、合作

人的四种思考方式,人都有选择的权利

认知

自觉

想象

良知

沟通者责任的两大障碍

推诿

抱怨

沟通者的责任视角

关注圈:无能为力的事件

影响圈:对未来有影响的事件

掌控圈:力所能及的事件

沟通者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

沟通者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

沟通者责任的转换工具

我现在做什么改善现状!

研讨案例:责任是否能传递

练习:责任转换行为表

三、高情商沟通管理

高情商沟通的内涵

达成任务

建立关系

跨高情商沟通三要素

倾听

表达

逻辑

倾听的层次

下载:基于过去的经验倾听

事实:基于发生的事件倾听

同理:基于当下感受的倾听

生成:基于未来目标的倾听

倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

高情商沟通的正向反馈

用为什么!

多关注人!

不要但是!

高情商沟通的负向反馈

用什么原因!

多关注事!

多用但是!

理性思考 感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

高情商沟通的十二字箴言

想什么:想要达到的目的是什么?

要什么:对方需要的是什么?

给什么:我可以给对方什么?

做什么:我希望对方做什么?

基于不同风格的高情商沟通方式—达成双赢

问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?

性格:外与内

思维:感性、理性

荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词:管控

I型风格的关键词:活泼

S型风格的关键词:和谐

C型风格的关键词:完美

D型管理风格的改善建议:洗耳恭听

I型管理风格的改善建议:适可而止

S型管理风格的改善建议:坦率直言

C型管理风格的改善建议:允许意外

D型下属的沟通建议:多授权、多信任

I型下属的沟通建议:多赞美、多标准

S型下属的沟通建议:先生活、后工作

C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习:高情商沟通的团队演练

课程复盘

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