课程背景：

沟通与贯穿了组织工作的方方面面，所以在组织中，再多强调沟通的重要性都不为过！而沟通、协作都是个体与他人之间的互动，两者共同的难点，就是个体大多是以自我为中心的。这就导致了沟通、协作中，存在很多思维、方法以及技巧上的问题。

本课程以管理沟通为基础，以沟通的路径入手，剖析沟通的各种障碍，让学员了解在组织中沟通的方法及技巧，做到共情式的倾听与高效的表达，提升工作效率、打造良好的信息通道。同时帮助学员建立双赢协作的思维，摈弃本位主义、逃避责任等不良心态，全面提升合作心态。

【课程收益】

一、掌握沟通的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的沟通者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；

二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；

三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。

四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程特色】

一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。

二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。

授课方式：线下理论讲授 案例练习 角色扮演

课程时间：1-2天（6时/天）

授课对象：高效企业全员

【课程大纲】

沟通的本质

沟通能否被复制

技能可以复制，但状态很难复制

二、沟通的原则

新时代沟通者在企业中的责任

对上级：辅佐

对下级：辅导、激励

对平级：协同

对客户：协助

三脑原理对高效沟通的启发

安全脑：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

沟通者责任的两大障碍

推诿

抱怨

沟通者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

沟通者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

沟通者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

沟通者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

三、跨部门沟通管理

跨部门沟通的内涵

达成任务

建立关系

跨部门沟通三要素

倾听

表达

逻辑

倾听的层次

下载：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

理性思考 感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

基于不同风格的沟通方式—达成双赢

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习：沟通的团队演练

课程复盘