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文晰

协同作战 高效共赢 ——高情商管理沟通与跨部门沟通

文晰 / 领导力实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。《协同作战 高效共赢——高情商管理与跨部门沟通》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、化解工作矛盾,深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到领导和同事的理解和认可,助力绩效的突破。

课程收益:

提升管理者的高情商管理能力与人际洞察力,增强沟通与激励能力;

打造积极向上、充满激情的氛围,点燃员工的内驱力,协同作战,高效共赢;

掌握向上、向下、跨部门的沟通方法,增强影响力,聚人脉,办成事。

教学形式:

案例解析 视频解读 情境模拟 工具练习

课程时长:

2天

课程对象:

各级管理者

课程大纲:

**天:

模块一:导入篇——情商与管理沟通的关系

1、大型企业沟通成本上升的原因

2、职场沟通的2大要素

3、职场中沟通方的不同诉求

4、职场共赢沟通的4大目标

5、感知情商

工具解析:情商五模块

模块二:对标篇——管理者高情商沟通能力

1、低情商沟通的5个表现

2、低情商沟通产生的7个根源

3、管理沟通误区对标

小组共创:你所在的团队中,遇到过哪些沟通困境?做过哪些沟通来尝试解决呢?

练习:学员列出自身存在的管理沟通误区,对标自己的沟通能力短板。

小组共创:将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

4、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗?了解沟通中的情感作用机制吗?

测试:你的情商水平如何?自我认知水平如何?

小组讨论:测试的结果与你的预期相符吗?

5、管理者职场沟通的3维精进

模块三:修炼篇——管理者高情商沟通

视频解析:《管理技巧》

1、高情商沟通解决的3个问题

轻松处理好工作压力,保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率,提升沟通满意度

2、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

视频解析:《高情商沟通》

3、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

第二天:

模块四:实战篇——管理沟通的4大场景24种情境(课纲只列举重点场景)

场景1:跨部门或平级沟通(6种情境)

方法:管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

难点场景:资源冲突

视频解析:《资源分配》

难点场景:利益冲突

案例解析:跨部门冲突协调

难点场景:解决冲突

视频解析:《冲突解决》

工具:GROW教练模型

互动练习:教练式沟通

场景2:向上沟通沟通(3种情境)

方法:管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

难点场景:请示领导

视频解析:《向领导请教》

工具:结构化汇报

难点场景:说服领导

视频解析:《商务洽谈》

场景3:向下沟通沟通(6种情境)

方法:管理者向下沟通技巧——5544法则

高频场景:会议发言

视频解析:《高效会议》

工具:LEAD模式有感召力的演讲技巧

难点场景:绩效谈话

视频解析:《高难度谈话》

工具:3F倾听与SBI反馈

难点场景:高效说服

视频解析:《高效说服》

工具:说服工具

难点场景:激励人心

视频解析:《激励人心》

工具:赏识的原则

场景4:对外(客户或业务关联方)沟通(5种情境)

难点场景:了解客户需求

视频解析:《洞察用户心理》

难点场景:巧妙应对挑衅

视频解析:《记者应答》

难点场景:应对客户拒绝

视频解析:《决不放弃》

场景5:亲密关系沟通(3种情境)(此项可选)

模块五:实战演练

各组派成员根据抽到的沟通场景进行情境模拟,观察者提出解决方案。

模块六:总结复盘

团队共创及展示:对课程重点进行复盘,完成沟通技巧提升举措并上台展示。

个人展示:针对自身沟通短板,提出提升举措并上台演讲。

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