课程背景：

当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，不能快速精准地满足对方需求，也不能高效和谐地处理好对上、对下和跨部门的沟通问题，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系。

《协同作战 高效共赢——高情商沟通训练营》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、化解工作矛盾，深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到领导同事的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

增强高情商倾听、表达能力与人际洞察力，提升沟通效果；

对内打造和谐团结的工作氛围，建立和维护高效共赢的协同共赢关系；

掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，增强影响力，聚人脉，办成事。

教学形式：

案例解析 视频解析 互动研讨 情境模拟 工具演练

课程时长：

1天

课程对象：

各级管理者或员工

课程大纲：

活动导入：战略落地

模块一：情境还原与问题诊断

问题导入：沟通困难情境还原

1、问题可视化（定义问题）

2、责任层次化（剖析问题——人的层面）

3、流程节点化（剖析问题——机制层面）

总结：沟通与协作的痛点与难点

模块二：影响沟通与协作的因素

客观因素

1、大型企业沟通成本上升的原因

2、职场沟通的2大要素

3、职场中沟通方的不同诉求

4、职场共赢沟通的4大目标

心理因素

1、缺乏同理心——沟通水平有待提高

2、缺乏认同感——自我激励需要加强

3、缺乏影响力——非职能影响圈的建立

4、缺乏驱动力——个人潜能公式解读

模块三：高情商沟通三大突破

突破1：认知的突破：提升影响力

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、四步提升非职能影响力

视频解析：《管理技巧》

工具：职场关系工具

突破2：情商的突破：增强同理心

活动：你是我的魔法镜

1、感知情商

工具解析：情商五模块

2、低情商沟通的5个表现

3、低情商沟通产生的7个根源

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

4、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

视频解析：《冲突解决》

5、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

自查：情商沟通能力对标

突破3：情况的应用：多场景练习

场景1：平级或跨部门沟通

方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

高频情境1：资源冲突

视频解析：《资源分配》

高频情境2：利益冲突

案例解析：跨部门冲突协调

高频情境3：需求冲突

视频解析：《冲突解决》

工具练习：GROW模型

场景2：向上沟通沟通

方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

高频场景：请示、汇报、跟催、影响、说服、冲突

高频情境1：提问技巧

视频解析：了解需求——《洞察用户心理》

工具练习：SPIN提问法

高频情境2：说服技巧

视频解析：应对客户拒绝——《永不放弃》

工具练习：高效说服法

场景4：向下沟通沟通（管理班可选）

方法：管理者向下沟通技巧——5544法则

视频解析：《高难度谈话》

高频情境1：倾听技巧

工具练习：3F倾听法则

高频情境2：冲突解决技巧

工具练习：理性与感性解决冲突

模块四：实战演练

各组派成员根据抽到的沟通场景进行情境模拟，提出解决方案，练习沟通技巧。

模块五：总结复盘

团队共创及展示：对课程重点进行复盘，完成沟通技巧提升举措并上台展示。

个人展示：针对自身沟通短板，提出提升举措并上台演讲。