课程背景：

世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、问题分析解决工具、经验萃取等工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点。

企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维能力。

企业的软实力就是思维力与分析解决问题的能力，企业骨干人员的价值就在于运用思维高效决策与判断，并为公司解决实际问题的综合实力。

《优势思维与高效决策——问题分析与解决》旨在帮助企业与个人有效地制定高质量的决策、系统化地解决问题，提升业绩与竞争力。

课程收益：

帮助企业和个人培养优势思维，完成高质量的决策，形成快捷有效的工作思路；

掌握常用的问题分析与解决工具，提升解决问题的能力；

掌握科学的经验萃取方法，包括挖掘信息、提取方法论、构建模型等。

教学形式：

案例研讨 体验教学 视频解析 情景模拟 工具实操练习

课程时长：

2天

课程对象：

各级管理者及骨干员工

课程大纲：

模块一：问题分析与解决

活动导入：你准备好了吗？

问题的定义：期待与现状的差距

2、问题解决的三个陷阱

“没、不、难”

“想当然”

“不改变”

3、面对问题的6条信念

成功定义问题，问题已经解决一半

问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

凡事必有三个以上解法

善用理性、善用直觉、善用常识

没有错误，只有信息反馈，没有完美，只有适当

标准和目标为效果和方向服务

问题分析与解决的6个步骤

**步：现状分析

情景分析：从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

聚焦问题

工具：金字塔原理

进一步明确问题

对每一个问题澄清现状

明确问题的期望是什么——以终为始原则

视频：《管理技巧》

原因分析：帮您运用科学的方法找出问题**可能的原因。

常见的问题及原因分析的工具

左右脑的分工

右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

用右脑去假设问题

活动：迷雾定位

用左脑去验证问题

验证原因的工具：数据法、对比法……

第二步：目标定位

目标分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

计划目标是什么？

所有行动步骤及关键环节

每个步骤的潜在问题及原因

风险管理：制定预防性措施和应急性措施

如何对风险进行预警

对行动计划进行完善

第三步：创意方案

全脑思维的六大能力

限制中求发展

细节中寻新解

流程中找突破

工具：四维创新工具

视频：《项目应急处理》

第四步：判断决策

决策制定：提供直接解决问题的方案。

确定决策目的是什么

寻找解决方案

决策标准

方案的评估

方案的风险分析

做出**终的决策

第五步：计划执行

如何把方案转为任务

任务的优先级区分

重视团队合作与沟通

有限资源的**大化

确保任务落地

工具：详细工作计划表——甘特图

小组共创：团队大挑战

第六步：巩固与优化

工作评估的作用

复盘：行动后反思

如何深化复盘

工具：ARR复盘工具

模块二：经验萃取

1、组织**实践案例的价值与应用

2、组织**实践案例的4个关键

从业务目标推导出关键任务

从关键任务推导出业务场景

隐性知识显性化

显性知识系统化

3、案例萃取的“3步6要素”方法论

第1步：预判

第2步：访谈

工具：FPS访谈

工具：STAR情景面谈法

第3步：整合

4、**实践分享4步法

5、经验萃取访谈经典12问

6、标杆案例撰写4要素

7、问题案例撰写4要素

8、萃取需要的8大能力

9、常用的建模思路参考

练习：萃取实战

模块三：思考复盘

运用工具对实际工作问题进行分析，并提出解决方案，上台展示。