课程介绍

课程对象：企业各层人员，需要提升沟通能力的人

课程目的

**培训沟通技巧，助力企业各层人员建立良好人际关系的能力，从而有效的促进沟通合作，提高团队协作能力。

课程目标：经过培训后学员能够：

1. 了解沟通的原理

2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3. 了解评价沟通好坏的标准是什么

4. 明确沟通中应具备的心态

5. 学习沟通中应了解的人性

6. 练习沟通中应掌握的沟通方法

7. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

课程时间：1-2天中文课程（6小时/天）

课程人数：30人/班

授课方式：

讨论式：现场进行场景练习、点评

探究式：案例分析，激活学员旧知，引导学员探究新知

参与式：现场演练，学以致用

课程大纲

**部分 认识沟通

1. 沟通的涵义和两个基本思路

2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

3. 沟通中常见的四大误区

4. 影响沟通的三个因素

5. 评价沟通效果的五大标准

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望对方和自己同频道

4. 共同点越多，感觉关系越近

5. 要想处理好事情，先处理好心情

6. 情感账户：人和人之间存在情感账户

7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

8. 给对方想要的才是真的好

9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

10. 性格不同，喜欢的沟通方式不同

第四部分 有效沟通需掌握的十个方法

1. 沟通前先做准备

2. 创造良好氛围

3. 倾听与复述的三层次

4. 教练技术的发问方法

5. 探秘术

6. 有效表达I-message

7. 有效表达的结论与内容

8. 调焦到你要的事情上

9. 五步抗拒消除法

10. 达成共识及行动安排

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点

2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点

3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点

4. 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

5. 现场解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答