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王冬

高绩效组织沟通

王冬 / 资深人力资源培训师

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课程大纲

授课方式:  

本课程除了主题讲授与案例分享外,还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用,以保证学员的吸收和效果的掌握。

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD  

游戏体验—Game      情景模拟—Test   视频资料—Video   教练提问—Question

课程特色:

1、案例丰富,**案例研讨与分享,引导学员主动思维,帮助学员自我探索与提升。

2、气氛活跃,**课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。

3、分组竞赛,**小组之间的竞争,增强学员的协作意识和团队精神,提升学员的沟通技能。

4、现场测评,拿到自我的测评数据,了解自我,分析自我领导风格。

课程收益:

掌握高效沟通的方法;

掌握与不同人进行沟通的方法;

掌握与不同层级的人进行沟通;

熟练掌握不同的沟通方式;

了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因

了解团队沟通与协作的主要方法和技巧

【课程大纲】

课程导入:

**单元   “ 沟通”导航

何谓“沟通”

造成沟通困难的因素

沟通中的倾听与反馈

沟通信息的损耗漏斗模型

团队沟通与协作的重要性

职场中沟通能力应占80%,而其它能力只需20%

职场中**重要和**缺乏的恰恰都是沟通能力

对沟通能力强的正确观念与心态

沟通核心要素:角色、编码、渠道、解码

第二单元    沟通是企业保持高效运转的核心途径

企业内沟通的意义和方式

企业内沟通的障碍

企业面临着三大挑战,改善组织效能

职场人士的心智模式

目标达成是关键,沟通是核心

思维定式:目标-沟通-流程-人-氛围

团队与个人成长的规律

团队精神的基础是相互尊重

团队精神的体现:全局意识、服务意识、协作意识

团队协作才能实现共赢,前提是有效沟通

         **七巧板游戏,理解团队、沟通、目标之间的关系,理解执行的逻辑顺序是:沟通力—思考力—行动力。

第二单元    有效沟通的黄金法则

尊重人,欣赏人是沟通的诀窍

正确评价自己和别人,理解差异

主动沟通是**要义

耐心倾听、认真观察

表示理解及共赢意识

分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

提出双赢合作方案

获得认同立即执行

跟进实施、监督检查

现场测评:十分钟了解自我沟通风格

第三单元    借你一双慧眼——DISC职场人格分析

DISC历史介绍

人是有倾向性的

坐标上的DISC

理解差异,自己与对象的沟通方式不同

第四单元   四种性格特征的优劣势分析

D(力量)型的优劣势分析

I(活泼)型的优劣势分析

S(和平)型的优劣势分析

C(完美)型的优劣势分析

第五单元   如何与四种不同性格特征人员进行有效沟通

结论先行、结果导向

营造氛围,积极认可

真诚相待,给予关怀

逻辑鲜明,流程制度

第六单元   不同层级人员的沟通

 与上级沟通的要领

角色:责任人、管理者、执行者

汇报的要领

请示的要领

接受指示的要领

如何做好与上级的协调?

平级沟通\跨部门沟通技巧

角色:供应商、合作者

跨部门沟通三原则

主动——跨部门沟通的**要义

有效沟通的原则:信任、平等、互利

沟通与协作的五大思维

与下属沟通技巧

角色:管理者、领导者

认同原则

赞赏原则

批评原则

如何批评犯错的下属?

如何协调好下属的工作?

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