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孙菡

从学校到职场——新员工职业素养提升训练

孙菡 / 服务礼仪讲师

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常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

具备高质的职业化素养,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能,取得如下收益:

树立正确的职业化工作心态,改善工作精神面貌。

1. 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法。

2. 培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。

3. 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

4. 从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:所有有志自我提升的职场人士

课程特色:课前调研 授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)

课程结构:

课程大纲:

课程导入:职业化员工助力企业健康发展

一、企业两大本质与职业化员工的关系

案例解析:因电话沟通引来的客户投诉

1.企业经营的本质:以持续盈利为目标

2.企业管理的本质:高效率达成企业目标

3.职业化的定义

案例解析:人生中的五张名片

**讲:角色篇——从校园人到职场人

一、从校园人到职场人

趣问趣答:毛毛虫怎么过河

1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线

2. 校园人与企业人有何不同之处?

1)校园和企业有什么差别

2)我们需要做的五大转变

3)如何快速融入职场

3. 快速适应职场的4“一点”

4. 职场发展的十个阶段:认清职场发展的轮廓

二、企业对人才的定义

1. 四类人才分类

经典案例:从程序员到集团副总裁

2. 人才加工三模式

3. 新入职场价值成长途径

趣问趣答:钻石为何璀璨

三、企业与组织生态

1. 什么是企业?

1)企业不是慈善机构!

2)企业不盈利就是犯罪!

2. 下属(员工)是如何产生的?

1)下属是组织任命的临时角色,是上司的替身,是组织实现目标的执行人

2)我们的工作必须围着组织的目标转

视频案例:优秀的下属怎么做事

第二讲:道德篇—职业道德与职业行为

一、职场黄金三角论

1.职场中的黄金三角论

2.ASK模型:优秀职场人士具备的三要素

互动练习:属于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才华和成就更重要

2.高职业素养员工的品格论

1)仁爱—五常“仁”为先

2)宽容—接纳并理解别人不成熟的表现

3)忠诚—无论如何都坚定地履行承诺

4)感恩—品格真正的快乐,而不被扰乱心性

5)敬业—君子之心,长存敬畏

案例分享:**的24字价值观

三、行为的艺术

1.专注成就未来

2.有责任就要担当

3.祸从口出言多必失

4. 世间万物皆有其度

5. 推崇公司尊重领导

第三讲:心态篇——新员工应具备的职场心态

一、职场成功的关键要素

1.企业评价人才的两个标准

2.企业中的四类人才

二、阳光心态的概述

1.阳光心态的定义

2.认知模型——ABC情绪论

3.如何**改变潜意识来建立阳光心态

二、阳光心态的重要作用

1. 阳光心态是洗心水

2. 阳光心态是润滑油

3. 阳光心态是维他命

三、阳光心态与消极心态的对比

1. 阳光心态对待事情、对待人的态度

2. 消极心态对待事情、对待人的态度

3. 导致消极心态的原因

4.消极心态造成的后果

四、如何**改变态度来树立阳光心态

1. 双面理论

2. 半山腰理论

3. 山顶理论

案例:人生**大的价值体现在于工作中的业绩

五、如何**享受生命来树立阳光心态

1. 如何在生与死之间谱写好自己的人生

2. 孝顺的五个层次

六、如何**自我激励来树立阳光心态

1.改变身体姿势

2.相信越来越好

3.重复激励语句

4.保持良好状态

七、如何**感恩来树立阳光心态

1.感恩的三个层次

2.不知感恩员工的六个表现

案例解析:谁是我们心中**应该敬畏的人

第四讲:沟通篇——新员工的职场沟通技巧

一、关于沟通的概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的过程模型

3.如何消除沟通漏斗现象

二、沟通中的听术

1.倾听的流程

2.倾听的三个层次

3.积极倾听与消极倾听的对比

案例解析:刘邦和项羽

三、沟通中的表达术

1.非暴力沟通表达法

2.思维结构表达法

3.逻辑表达法

4.事件表达法

5.变焦表达法

视频解析:王毅部长演讲

四、向上、向下、平行沟通技巧

1.向上沟通的技巧

1)工作请示

2)工作汇报

3)工作报告

4)工作反馈

5)工作检讨

2.平行沟通的技巧

1)中高层领导之间的沟通为什么难

2)中高层领导间沟通三种方式:退缩、侵略、积极

3)平行沟通的技巧

3.向下沟通的技巧

1)下达命令

2)听取汇报

3)商讨问题

4)推销建议

互动研讨:领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些?

第五讲:执行篇——用执行力提升工作效率

一、执行力基本概述

案例解析:日本人接管的中国企业

执行力列表

执行及执行力概念

执行力的重要性

1)个人执行与执行力解读

2)组织执行与执行力解读

3)执行力的重要性

二、执行力缺失的原因

1.从组织角度看执行力缺失的原因

2.从个人角度看执行力缺失的原因

三. 如何有效提升执行力

1.如何提升组织执行力

1)用结果说话

2)锁定责任

3)令出必行

4)重流程轻制度

5)监督检查跟进追踪

6)奖得心动,罚得心痛

7)选择有执行力的员工

案例解析:华为、霍去病案例

视频解析:孙武斩爱妃

2.如何提升个人执行力

1)个人品格

2)职务品格

3)执行心态

4)执行激励

案例解析:把信送给加西亚

三、提升执行力的八个步骤

1.目标“精”

2.计划“细”

3.沟通“透”

4.工具“简”

5.下手“狠”

6.团队“合”

7.反馈“及”

8.奖惩“公”

第六讲:形象篇——价值百万职业形象塑造

一、职业形象塑造——良好印象

1. **印象形象的要素

2. 职业形象对工作产生的影响

3. 您的形象代表单位的形象

视频解析:外在形象的重要性

二、职业形象塑造——仪容礼仪

1 职业人对妆容的要求

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4 职场仪容的禁忌

图片解析:发型对个人气场的影响

三、职业形象塑造——仪表礼仪

1. 职场着装规则与TPO原则

2. 女士职场着装的穿着要点

1)着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)

3. 男士职场着装的穿着要点

1)西装让男人穿出专业与权威

2)西装的选择与搭配(衬衫,鞋袜,公文包的选择)

3)商务休闲装让男士穿出个性与潇洒

4. 职场着装六不准

案例解析:奥巴马的西装风采

四、职业形象塑造——仪态礼仪

1. 展示气质的站姿

2. 优雅得体的坐姿

3. 自然端庄的蹲姿

4. 洒脱自信的直姿

5. 你的眼睛会说话

6. 用微笑提升魅力

7. 用表情展示真诚

8. 手势礼仪标准与禁忌

案例解析:微表情及身体语言背后的心理学

视频解析:读心神探

五、商务场景中的实用礼仪

1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧:谁先伸手?

1)握手的次序和要领

2)握手的禁忌

案例解析:张伯伦与希特勒

视频解析:特朗普的握手杀

5. 交换名片:名片的印制、索取和接受

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1)行进间的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3)轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练:乘车

7. 送客:送到哪里由什么决定?

案例解析:周总理送别柬埔寨亲王

第六讲:回顾总结

1. 利用思维导图对课程进行总结回顾

2. 答疑解惑

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