【课程背景】  

对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。

实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：

1）不知道如何去界定和描述问题

2）不知道如何将问题分类

3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具

4）如何利用AI工具寻找问题解决思路

本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。

【课程收益】

Ø 掌握问题分析、问题解决的底层逻辑

Ø 深层次提升问题分析、问题解决技能

【课程对象】

基层管理者，各部门员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单

一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？

2. 案例分析：

2.1 丈夫与妻子  

2.2 新任大区总监的愤怒

3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”

4. 问题的分类：简单问题，复杂问题

5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法

5.1 问题的表述逻辑：

● 逻辑公式：找准落差 巧用“如何”

● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述

5.2 问题表述3个注意事项

要点1：事实而非观点

● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可

● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点

要点2：需求而非诉求

● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足

要点3：针对性而非广泛

● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确

6. 有效表述问题的实践方法：

6.1 有效问题表示的7个要素：

● 概要

● 问题类型

● 目标对象

● 期望

● 现状

● 落差

● 预期

6.2 工具介绍：问题表述画布

6.3 案例：培训主管小张的问题表述

7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题

二. 如何有效解决简单问题？

8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法

9 案例分析：图书馆搬家

10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】

11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术

l 第1步：角色 条件 问题 要求

l 第2步：聚焦 追问

l 第3步：肯定 格式条件 要求 强调

12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题

三. 如何有效解决复杂问题？

13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法

13.1 步骤一：识别和界定问题

13.2 步骤二：分析问题根源

13.3 步骤三：探索解决策略

13.4 步骤四：制定解决计划

13.5 步骤五：落地实施

13.6 步骤六：结果评估和经验总结

14. 有效识别和界定问题的实践方法

14.1 定义和表述问题

14.2 描述成功标准

14.3 界定问题范围

15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么

16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽

17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗

18. 落地实施的实践要点：

18.1 少而精，要事**

18.2 设计引领性指标，即里程碑

18.3 适时监督

18.4 及时激励

19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）

20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案

21. 全课知识总结

【课程实施注意事项】

为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，**多分成4组