【课程背景】

在管理工作中，做好调查研究，发现存在问题，分析问题根源，提出解决对策，这是一套完整而科学的方法。本课程从“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”、“杜绝问题”四个方面，层层递进，系统讲解，结合企业管理的实际，助力企事单位的领导干部不断提升解决问题能力。

【课程收益】

★ 系统化地掌握解决问题的理论与方法。

★ 学以致用、理论结合实际，提高发现问题、解决问题的能力。

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【课程对象】

企事业单位领导干部或管理人员

【课程大纲】

**部分  发现问题，成功一半

一、问题是从哪里来的

1、什么是问题，问题从哪里来

2、问题正变得越来越复杂

二、问题产生的可能和发现问题的方法

1、企业问题产生的7种可能

2、发现问题常用的7种方法

3、企业常见问题的72种症状

三、问题是一切痛苦的根源

1、问题为什么总得不到彻底解决

2、不要拿现象当问题

3、如何正确描述问题

4、如何正确描述问题

5、对问题本质进行挖掘

第二部分    分析问题，抽丝剥茧

四、如何对企业问题进行定位

1、企业经营系统与问题定位

2、企业生命周期与问题定位

3、如何正确看待企业存在的问题

五、分析问题的工具与方法

1、常见分析问题的8种工具

2、分析企业问题的4种方法

3、企业问题分类的8种方法

4、企业问题分析决窍

第三部分    解决问题，庖丁解牛

六、问题是谁的

1、管理者的首要责任

2、摒弃4种不良心态

3、确定问题解决的责任人

七、解决问题的心态与能力

1、需要具备的4种心态

2、需要具备的6种能力

3、需要坚持的80－20原则

八、如何量化问题

1、问题不能量化就难以解决

2、如何对问题进行量化描述

3、如何编制问题解决方案

第四部分    杜绝问题，绝薪止火

九、如何建立问题的杜绝机制

1、问题解决的核心流程

2、关键是建立杜绝机制

3、卓越企业的8项特征