【课程收益】

Ø 理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

Ø 理解跨部门沟通障碍的负面作用

Ø 认识自身与人沟通的风格和障碍

Ø 透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

Ø 掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

Ø **有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法

【课程方式】  

观点解读 情景呈现 案例分析 现场讨论

【课程时长】  

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：

重新认识跨部门沟通

常见的场景挑战：

为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？

你将学习：跨部门沟通困难的成因，了解部门墙是怎么回事；

l 跨部门沟通常见的问题剖析

l 跨部门沟通出现问题的背后原因

-角色冲突

-环境压力

-个体差异

l 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

-看不见的部门墙

-打破藩篱，推到部门墙

案例分析：老总的痛苦记忆

模块二：

跨部门沟通原则

常见的场景挑战：

明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？

你将学习：跨部门沟通的三条重要原则；

l 面子**，道理第二

-永远不要嫌麻烦

l 高调处事，低调做人

-情感帐户：有存款才能支取

l 树立主动沟通意识

-主动沟通的具体表现

-如何具备主动沟通意识

案例分析：小李完成任务靠的是什么？

模块三：

跨部门沟通需要了解的人性

常见的场景挑战：

为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没感受到？

你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点；

l 人希望被赞同

l 要想处理好事情，先处理好心情

l 人愿意采取行动的两大动力：趋利避害

l 聚焦到你要的事情上

l 性格不同，沟通不同

案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？

模块四：

跨部门沟通技巧

常见的场景挑战：

马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？

你将学习：高效的跨部门沟通技巧

l 事前准备-营造良好的沟通氛围

-增加双方的公开区域

-沟通从心开始

l 确认需求-想清楚再沟通

l 阐述观点-从跨部门的根源问题入手

-从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

-从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

l 处理异议-跨部门沟通的冲突管理

-了解跨部门冲突的根源

-处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

l 达成共识-打破藩篱，推倒‘部门墙’

-积极主动，跨部门沟通**要义

-统一目标，理清任务

-敲定**解决方案

-提升内部客户服务意识

案例分析：公司的会议出了什么问题？

案例分析：销售经理和人资经理的对话