【课程背景】

在当前复杂多变的市场环境下，财险公司面临着日益激烈的竞争和不断变化的客户需求。随着科技的快速发展，数字化、智能化已经成为财险行业转型升级的重要方向。为了应对这些挑战，提升财险公司的市场竞争力，加强营销技巧培训显得尤为重要。

【课程收益】

掌握市场分析、客户需求挖掘、沟通技巧、销售谈判、客户关系管理等关键营销技能，提升销售效率和成功率。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

财险公司营销人员

【课程方式】

讲师讲授 案例分析 小组讨论 学员分享 现场演练 强化训练

【课程大纲】

一、市场分析与客户洞察

1. 财险市场趋势分析

Ø 当前市场概况

Ø 未来发展趋势预测

Ø 竞争对手分析

2. 目标客户定位与需求挖掘

Ø 客户细分策略

Ø 客户需求识别与评估

Ø 客户行为模式分析

二、高效沟通技巧与谈判策略

1. 开场与建立信任

Ø 初次接触技巧

Ø 信任建立策略

3. 需求探询与倾听

Ø 有效提问方法

Ø 积极倾听技巧

4. 产品介绍与异议处理

Ø FABE法则应用

Ø 客户异议识别与应对

5. 成交促成与谈判技巧

Ø 成交信号捕捉

Ø 谈判策略与技巧

三、客户关系管理与维护

1. 客户档案建立与管理

Ø 客户信息管理

Ø 档案更新与维护

2. 持续沟通与关怀

Ø 定期回访计划

Ø 客户关怀活动设计

3. 危机处理与客户挽回

Ø 客户投诉处理流程

Ø 客户流失原因分析与挽回策略