课程背景：

明者因时而变，知者随事而制。当今世界正在经历前所未有之变局，商业银行进入到微利时代，市场环境和客户需求都在经历了前所未有的变革。作为中层管理干部，面对日益激烈的竞争和不断升级的服务要求，如何在大变局中稳固立足、远见未来，成为摆在每一位中层管理干部面前的一道重要课题。

中层管理干部是商业银行战略执行和业务运营的核心力量。他们不仅负责传达高层的战略意图，还需要带领团队实现业务目标。然而，在当前的大变局时代，中层管理干部面临着诸多挑战：如何有效应对金融科技的冲击？如何提升客户服务质量？如何优化业务流程以提高效率？这些问题都需要他们具备创新的经管模式和前瞻性的思维来解决。

“微利时代”已经成为银行业发展的一种常态，整体利润率下降，盈利空间被大幅压缩的时期。在这一时期，银行不仅面临着来自同行的激烈竞争，还要应对客户需求多样化、金融科技迅猛发展等多重挑战。这些挑战要求银行中层管理干部必须具备更加敏锐的市场洞察力和更加灵活的经营策略，以在微利环境中寻找新的增长点。

“行稳致远，先立后破”不仅是一种理念，更是一种改革策略。它要求中层管理干部在确保业务稳健发展的同时，不断探索创新之道，以应对市场的多变和客户的多元需求，确保创新举措既具有前瞻性，又能够稳健实施。

在此背景下为了解决这一问题，特别推出“行稳致远·大变局时代中层管理干部经管模式创新”的课程，**引入新的管理理念、技术和方法，对传统的管理模式进行改进和升级，以提高商业银行的管理效率和市场竞争力。对于中层管理干部而言，掌握新时代经管模式创新的能力至关重要。只有不断创新，才能确保商业银行在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现稳健发展。

课程收益：

●环境解析与适应力提升：学员将精通如何精准剖析运营环境，包括复杂多变的经济、政策和竞争因素。**这一学习，他们将显著提高在变局中的适应和应对能力，确保企业稳健发展

●思维创新与驱动力增强：本课程将激发学员的思维创新能力，重塑他们的思维结构，并培养他们的突围本领。这将大大提升学员的自驱力和战斗力，为企业带来新的活力和发展机遇

●经营模式与品牌影响力升级：学员将深入学习如何创新经营模式，掌握行业内提质增效的先进理念、管理技能和经管模式。这将有助于他们显著提升企业的品牌影响力，巩固市场地位

●业务发展与市场竞争力提升：**本课程，学员将掌握资产稳步增长的关键要素，包括发展趋势、方向和创新模式。这将使他们能够精准把握市场动态，有效提升企业的市场竞争力

●能力创新与履职胜任力强化：学员将全面学习中层管理干部所需的核心能力模型、职业素养和经管技能。这将帮助他们实现能力创新，显著提升履职胜任力，为企业的长远发展奠定坚实基础

课程时间：精华版2天，6小时/天

课程对象：分管行长、业务部经理、支行行长、网点负责人、团队负责人等（适合银行：国有银行、股份制银行、城商行、农商行、农信社、村镇银行等）

课程方式：理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等

课程说明：现场面授、线上讲授均可选择

课程特点：

●有料·实战实用且干货满满

●有聊·案例分析且雅俗共赏

●有趣·情景演练且相得益彰

●有度·深入浅出且收放自如

●有魂·主线清晰且紧扣主题

●有果·以终为始且拿来就用

课程大纲

**讲：微利时代【经营脱困新思维】

课程导论：商业银行发出“压力大、任务重、活下去”的呐喊，日子真的难过了吗

课程导论：中小商业银行在新一轮的数字化转型发展中是“弱势群体”，你怎么看

突围一：面对经济发展转型的问题：是【红海突围】还是【蓝海掘金】

现状研讨：近三年，你感受到经济发展**大的变化是什么

案例解析：《某银行如何把“危局”转为大发展“变局”的大机遇》

突围思路：

1. 理解经济复苏不均衡“K型经济”

2. 盘点产业结构调整的“K型市场”

3. 保持经营战略定力的“Y型模式”

突围二：面对增量市场疲软的问题：是【多元发展】还是【主业深耕】

现状研讨：8090后客户群体是不是增量市场上的主力对象

案例解析：《某银行进入“零利润”时代，是经营问题还是经济问题》

突围思路：

1. 聚焦重点发展政策的“普惠金融”

2. 聚焦重点主导产业的“生态金融”

3. 聚焦重点客户资源的“养老金融”

突围三：面对盈利能力下降的问题：是【降本增效】还是【优化结构】

现状研讨：指标考核与利润考核为什么不能同步

案例解析：《某银行细化全生态金融产品带来的增量市场》

突围思路：

1. 资产端：优化资产结构的“五个领域”

2. 负债端：优化负债结构的“五个方面”

3. 中收端：优化产品结构的“五个方向”

突围四：面对同业同质竞争的问题：是【降维打击】还是【错位竞合】

现状研讨：客户的流失是因为产品价格还是服务价值

案例解析：《产品的价格战，这一招为什么不灵了？》

突围思路：

1. 明确产品卖点的“四个特征”

2. 梳理客户买点的“五个要点”

3. 定性产品竞争的“六种模式”

突围五：面对客户需求萎缩的问题：是【东奔西跑】还是【价值延伸】

现状研讨：消费和投资需求萎缩，我们该如何应对

案例解析：《某银行承诺不做“抽水机”，只做“输血机”》

突围思路：

1. 客户需求萎缩的“三个变量”

2. 满足客户需求的“三个维度”

3. 引导客户需求的“三个方向”

4. 创造客户需求的“三大痛点”

突围六：面对网点产能低效的问题：是【资源匮乏】还是【思维固化】

现状研讨：换一任网点负责人，这家排名前三的网点为什么会走向没落

案例解析：《处在居民区的社区网点搭上“直播”新赛道后的腾飞》

解决思路：

1. 网点产能偏低的“六大原因”

2. 突围网点低效的“三条赛道”

3. 落实固本强基的“五项措施”

突围七：面对团队动力不足的问题：是【考核为主】还是【利他精进】

现状研讨：年长员工与年轻员工为什么难以形成互补

案例解析：《一位青年员工完成“五子登科”的奋斗史》

突围思路：

1. 了解员工的“四类需求”

2. 融入团队的“四大行为”

3. 利他精进的“五个价值”

第二讲：行稳致远【经营布局新图谱】

课程导论：一季度是“开门红”，二季度是什么红

课程导论：有营销策略和目标，但执行效果为什么不佳

**项：围绕“一个经营核心”

现状研讨：今年网点主要经营主线是什么

案例分析：《某支行坚守的“双小双动”经营主线，占领了区域60%以上的市场份额》

核心内容：

主线1：以“强基固本”为核心

主线2：以“扩户提质”为核心

主线3：以“项目攻坚”为核心

主线4：以“全员提效”为核心

第二项：突出“两种盈利模式”

现状研讨：“东奔西跑”的营销方式，为什么成功率越来越

案例分析：《某优化老城区网点制定“掘金阵地战”的执行模式，让业绩翻一番》

核心内容：

模式1：【对私】以客户为中心的“体验型盈利模式”

模式2：【对公】以市场为导向的“拓销型盈利模式”

第三项：深化“三项重点工程”

现状研讨：客户愿意到我行来办理业务的理由有几种

案例分析：某银行针对零售客户，执行“七一”工程

案例分析：某银行服务信贷客户，执行“五不”工程

核心内容：

工程1：品牌形象工程（网点亮化、互动视觉、主题场景等）

工程2：社会民生工程（乡村振兴、党建引领、普惠金融等）

工程3：产品组合工程（普惠金融、养老金融、绿色金融等）

第四项：贯彻“四条经营主线”

现状研讨：执行力不强的原因是“不会”还是“不愿”呢

案例分析：某行长带领员工玩推理“剧本杀”的背后原因

核心内容：

主线1：管理带动“责任线”（担责、分责、当责等）

主线2：绩效推动“奋斗线”（荣誉、期望、保障等）

主线3：客户触动“场景线”（利益、权益、效益等）

主线4：岗位联动“协同线”（省力、省钱、省心等）

第五项：谋划“五大攻坚战役”

现状研讨：作为管理者的你，你有一张全年作战地图吗

案例分析：《某银行春季开展“一封家信”活动，升级成交4800位VIP客户》

核心内容：

战役1：获客攻坚战（私域客户、公域客户、资源客户…）

战役2：区域靶心战（城区聚焦、城郊聚合、城乡聚力…）

战役3：存量保卫战（存款贷款、资源资产、存量增量…）

战役4：拓展车轮战（走进园区、走进商区、走进组织…）

战役5：掘金策反战（客户策反、项目策反、资源策反…）

第六项：深耕“六大增效会议”

现状讨论：有效的会议是助力产能增效的催化剂

案例分析：《在面对8090后这一代银行人，一座奖杯对一个家庭的重要性》

核心内容：

会议1：资源整合“合作联谊会”

会议2：政策宣导“政策解读会”

会议3：疑难杂症“现场答疑会”

会议4：产品推广“双线推广会”

会议5：百场千企“赋能座谈会”

会议6：进步成就“贡献表彰会”

第三讲：先立后破【经营效益新模式】

课程导论：金融业务无处不在，就是不在银行，你是如何理解的

课程导论：BANK4.0时代网点到底是“交易场所”还是“社交场所”

一、盘点网点经营的“精实力”

现状研讨：面临BANK4.0，商业银行该如何发挥网点竞争的堡垒作用

案例分析：《银行分流率高达89%，客户为什么还愿意来网点？》

核心内容：

1. 网点阵地经营地图（核心圈、辅助圈、辐射圈）

2. 网点的竞争力分析（优势、劣势、机会、威胁）

3. 盘点网点经营数据（市场占有率、客户贡献率、人均利润率……）

4. 网点经营能力评估（团队能力、服务能力、营销能力、行动能力……）

二、提升服务质效的“巧实力”

现状研讨：服务意识、标准流程、心智攻坚他们有什么关系

案例分析：《海底捞式、胖东来式的服务质效模式，适合银行的网点吗？》

核心内容：

1. 服务认知传播的“四个误区”

2. 渗透服务心智的“三类主体”

3. 提升服务质量的“五个方面”

4. 检验服务质量的“四个不走”

三、打造网点美誉的“软实力”

现状研讨：银行网点千篇一律，缺少美誉“灵魂”，你怎么看

案例分析：《一家聚焦“中产小资”的银行网点蜕变之路》

核心内容：

1. 家喻户晓的“名店”（区域型、专营型、特色型…）

2. 朗朗上口的“名品”（引流型、主力型、盈利型…）

3. 妇孺皆知的“名人”（专业型、区域型、网红型…）

四、铸造经营效益的“硬实力”

现状研讨：传统的网点经营模式为什么越来越难以见到成效

案例分析：《这家银行花千万重金打造的智慧银行，为什么吸引不了年轻客户》

核心内容：

1. 零售型网点的“同心圆靶心模式”

2. 专营型网点的“单条线聚合模式”

3. 产品型网点的“生态型场景模式”

4. 社区型网点的“亲邻型赋能模式”

5. 乡镇型网点的“共富型振兴模式”