课程背景：

随着全球化经济发展不确定性的加剧，中国经济的高速发展从外需市场转向了内需循环，让国内商业银行的竞争不断加剧，特别是近年来，金融科技的快速崛起和实践应用，给传统银行业带来了深刻的影响和压力。为了应对这些变化，如何从传统的粗放式管理向精细化效能管理迈进，商业银行的经营管理者必须积极主动转型，实现精细化管理，提升品牌的商业价值。这一转型不仅需要在理念、方法、业务、技术、流程等方面进行全面升级，更需要培养一批具备精细化管理理念和能力的银行领导者。

本课程正是为了培养这样一批精明能干的经营管理型行长而设计的，结合国内外商业银行的成功案例和实践经验，深入探讨精细化效能管理的核心理念、实施方法和经管技术，从过去约束性经验管理向精细化效能管理转型，旨在帮助各层级银行行长掌握精细化管理转型的精髓和落地应用实践，努力实现“经营转型·管理转心”的经营管理目标，从而提高市场化经营效益和商业化管理效率，是商业银行未来可持续发展的有力支撑和坚实的保障。

课程收益：

● **：问题场景入手，全面剖析经营管理中遇到的难点，获得从“粗放式”到“精细化”的转型流程

● 第二：岗位能力修炼，重新定义经营管理者的职权要点，获得从“管理者”到“经营者”的转型智慧

● 第三：全景经营规划，系统剖析现代银行业的经营理念，获得从“执行者”到“布局者”的转型思维

● 第四：持续发展效益，全面阐述商业银行发展中的瓶颈，获得从“撒网式”到“聚焦型”的转型模式

● 第五：团队活力释放，全面剖析基层团队成员的期望点，获得从“保姆式”到“引领者”的转型路径

● 第六：经典实用策略，系统解析商业化排兵布阵的要点，获得从“开门红”到“四季红”的转型图谱

课程时间：精华版2天，6小时/天

课程对象：行长、分管行长、部门经理、支行长、网点负责人、后备干部等

课程方式：理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等

课程说明：现场面授、线上讲授均可选择

课程特点：

●有料·实战实用且干货满满；有聊·案例分析且雅俗共赏；有趣·情景演练且相得益彰

●有度·深入浅出且收放自如；有魂·主线清晰且紧扣主题；有果·以终为始且拿来就用

课程大纲

**节：职权效能转型智慧：从【岗位尽责】到【履职当责】

一、履好管理者的【六个转变】

案例解析：你是一位“业务型经营者”还是一位“经营型管理者”

转型智慧：

1. 职责转变（运动员\教练员）

2. 思维转变（个人榜样\团队力量）

3. 格局转变（局部思维\全局思维）

4. 技能转变（业务能力\管理能力）

5. 心态转变（受人喜欢\尊重他人）

二、干好管理者的【三大角色】

案例解析：为什么商业银行的经营管理者总说自己没有权利

转型智慧：

1. 战略层执行者（干部、CEO）

2. 决策层规划者（店长、舰长）

3. 执行层指挥官（军师、教练）

三、抓好管理者的【四类任务】

案例解析：为什么商业银行的经营管理者总是有忙不完的事情

转型智慧：

1. 维护好五类银行声誉

2. 完成好五类考核任务

3. 防范好五类常见风险

4. 培养好五类关键人

四、当好管理者的【五种能力】

案例解析：为什么商业银行管理者总说自己不懂经营管理

转型智慧：

1. 立规矩（画圈）

2. 锁目标（画饼）

3. 强执行（画线）

4. 解问题（画叉）

5. 抓平衡（画圆）

五、做好管理者的【六谁画像】

案例解析：如何才能成为一名新时代卓越管理者

转型智慧：

1. 我是谁（定位）

2. 为了谁（目标）

3. 需要谁（整合）

4. 成就谁（赋能）

5. 超越谁（对标）

第二讲：经营效能转型智慧：从【任务为纲】到【效益为本】

一、在经营布局上【多维思考】

案例解析：为什么说“一切成功都是布局设计出来的”，你认同吗

转型智慧：

1. 看透5年趋势

2. 做好3年规划

3. 谋划2年策略

4. 实干1年成就

二、在员工动力上【多动心思】

案例解析：新生代员工为什么越来越难沟通呢

转型智慧：

1. 三项组织归属感

2. 三项事业成就感

3. 三项个人荣誉感

4. 三项生活幸福感

三、在客户需求上【多想办法】

案例解析：为什么曾经优质的客户会越来越不忠诚了

转型智慧：

1. 流量·没有理由走的收益

2. 增量·不太愿意走的权益

3. 存量·不好意思走的利益

四、在执行方式上【多下功夫】

案例解析：为什么团队在执行力上总是“不尽人意”呢

转型智慧：

1. 目标到利

2. 明确到人

3. 量化到数

4. 推演到信

5. 管控到段

6. 计划到天

7. 赋能到环

五、在经营效益上【多做文章】

案例解析：为什么过往的成功经验到现在不适用了呢

转型智慧：

1. 优化资产组合

2. 拓展收入来源

3. 提升客户体验

4. 加强合规管理

5. 推动创新项目

第三讲：管理效能转型智慧：从【管人理事】到【利他精进】

一、认清管理现状的【四级分类】

案例解析：为什么从基层成长起来的管理者成就感越来越低

转型智慧：

1. 以自我为中心

2. 以职责为中心

3. 以任务为中心

4. 以价值为中心

二、聚焦管理方向的【四大重点】

案例解析：为什么你的管理方向总是抓不住重点

转型智慧：

1. 管理“人”的行为

2. 管理“物”的状态

3. 管理“事”的结果

4. 管理“财”的效益

三、修炼管理魅力的【五维进阶】

案例解析：为什么你的管理总是让自己感觉有点“心有余而力不足”呢

转型智慧：

1. 自我管理（CEO）

2. 向上管理（上级）

3. 横向管理（同事）

4. 向下管理（团队）

四、提升管理效能的【六大驱动】

案例解析：数字化时代如何让客户主动为你转介

转型智慧：

1. 文化管理驱动

2. 绩效管理驱动

3. 客户管理驱动

4. 时间管理驱动

5. 现场管理驱动

五、优化管理效能的【八个要点】

案例解析：为什么说“不懂得积极思考,就注定走向平庸”，这句话你认同吗

转型智慧：

1. 战略理优

2. 目标理精

3. 风险理低

4. 制度理顺

5. 职责理实

6. 流程理快

7. 标准理明

8. 信息理畅

第四讲：团队效能转型智慧：从【冲锋陷阵】到【纵横共赢】

一、盘点团队主力的【五虎上将】

案例解析：唐僧对于团队来讲是拥有“领导权”还是“领导力”

转型智慧：

1. 方块型创新者

2. 梅花型支持者

3. 圆柱型链接者

4. 扁担型实干者

二、激活团队活力的【六拍逻辑】

案例解析：为什么大部分员工不愿意主动解决自己面临的问题

转型智慧：

1. 问题PND拍脑袋

2. 信任PJB

3. 责任PXP

4. 共创PZZ

5. 醒悟PDT

6. 行动PPG

三、激发团队潜力的【七项措施】

案例解析：团队成员的能力应用是“取长补短”，还是“扬长避短”呢

转型智慧：

1. 环境营造

2. 成长机会

3. 自主创新

4. 沟通反馈

5. 奖励机制

6. 契约合作

7. 培训赋能

四、凝聚团队心力的【八大奖励】

案例解析：每次行内设置的各项奖励政策，为什么大部分员工无感

转型智慧：

1. 业绩优胜类

2. 效益提升类

3. 创新贡献类

4. 职业成长类

5. 竞赛荣誉类

6. 客户推荐类

五、提升团队魅力的【十项授法】

案例解析：在团队管理的过程中，你有自己的管理工具箱吗

转型智慧：

1. 授人以渔（技能）

2. 授人以誉（荣誉）

3. 授人以宇（空间）

4. 授人以育（人才）

第五讲：运营效能转型智慧：从【按部就班】到【运筹帷幄】

一、理清网点运营的【三驾马车】

案例解析：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平

转型智慧：

1. 制度管人三条线

2. 流程管事三把剑

3. 标准管物三要求

二、把握网点运营的【四个关键】

案例解析：为什么毫无征兆的投诉会越来越多

转型智慧：

1. 经营文化塑造

2. 员工行为规划

3. 客户情绪管控

4. 设备状态管理

三、明确运营的【五条主线】

案例解析：为什么员工迟到被罚款，是低效管理的体现

转型智慧：

1. 厅堂动静线

2. 管理责任线

3. 任务执行线

4. 客户触动线

5. 岗位协同线

四、提升运营的【六个要点】

案例解析：为什么网点的运营效率不高

转型智慧：

1. 目标清晰

2. 团队奋进

3. 效率优先

4. 分层管理

5. 及时有效

五、优化运营的【七个流程】

案例解析：如何才能实现网点高效运营？

转型智慧：

1. 优化网点环境

2. 优化现场管理

3. 优化服务流程

4. 优化过程管理

第六讲：营销效能转型智慧：从【突击运动】到【全景规划】

一、营销效能提升的【三者关系】

案例解析：常规的礼品与积分等手段，客户为何不感兴趣了

转型智慧：

1. 产品价格与服务价值

2. 销售形式与营销模式

3. 售前沟通与售后管理；

二、全景营销规划的【四大战役】

案例解析：开门红过后为什么网点经营会陷入迷茫期？

转型智慧：

1. 迎春“靶心战”

2. 盛夏“保卫战”

3. 金秋“车轮战”

4. 暖冬“策反战”

三、精准营销推进的【五步规划】

案例解析：全员营销标准话术，真的有用吗

转型智慧：

1. 目标战场

2. 责任战士

3. 谋划战役

4. 执行战线

5. 完成战绩

四、产品组合营销的【六类定性】

案例解析：利率相对较高的贷款产品为什么被疯抢

转型智慧：

1. 便宜满足型

2. 救急速度型

3. 限时邀约型

4. 体验互动型

5. 专属定制型

五、全员营销执行的【七种方式】

案例解析：一张企业引流海报，你能看懂它的价值吗

转型智慧：

1. 视觉营销

2. 沙龙营销

3. 拓展营销

4. 借势营销

5. 瞬时营销

6. 电话营销

7. 整合营销

第七讲：服务效能转型智慧：从【交易场所】到【归属中心】

一、检验服务效能的【四个标准】

案例解析：客户的内心到底在关注什么

转型智慧：

1. 团队“愿不愿”

2. 客户“赞不赞”

3. 存量“传不传”

4. 他行“恨不恨”

二、设计服务体系的【五个要点】

案例解析：你如何看待“海底捞”的服务体系

转型智慧：

1. 客户细分

2. 客户关系

3. 渠道通路

4. 价值主张

5. 关键业务

6. 合作伙伴

三、打造极致体验的【三大维度】

案例解析：收到客户送的感谢锦旗，你该怎么办

转型智慧：

1. 形式有亮度（外形\内设）

2. 体验有温度（个性\认知）

3. 服务有深度（情感\品牌）

四、占领客户心智的【六种思维】

案例解析：数字化时代如何让客户主动为你转介

转型智慧：

1. 用户思维

2. 共情思维

3. 价值思维

4. 创新思维

5. 定制思维

6. 长期思维

五、服务价值塑造的【三名品牌】

案例解析：随着金融科技的发展，银行线下网点会不会消失

转型智慧：

1. 打造家喻户晓的“名店”

2. 锻造朗朗上口的“名品”

3. 塑造妇孺皆知的“名人”