本课程能帮助您实现培训效益最大化： ■让每位管理者明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管 ■让每位管理者明确：育人与完成工作业务对于任何一位管理者来讲同等重要 ■让每位管理者掌握：选人、育人、用人、留人的技术与技巧 ■让每位管理者配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发 ■提供成功企业范例介绍

 **部分 人力资源管理的基本概念与关键环节

 企业经营的四个阶段

 部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

 人事、人力资源、人力资本之区别

 用简单的实例来看看什么是人力资源管理

 主管心态的误区

 人力资源工作首先是企业文化的工作

 人力资源管理面临的现实挑战：企业内部与外部

 后人力资源管理的未来发展趋势

 案例讨论：老刘的迷惑----如何转变直线经理的人力资源管理方式


第二部分 非人力资源主管如何与人力资源部门配合

 主管升迁的真相

 优秀主管应具备的素质与条件

 员工心目中的好经理：知人善任，用人所长

 非人力资源主管的四大角色定位：

 部门工作首先是团队建设的工作

 瓜子理论：团队激励与管理

 部门经理的核心人力资源工作范围

 确定“所有直线经理均是人力资源经理”的观念

 直线部门主管如何与人力资源部配合

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; 要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程

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; 尊重人力资源部门的专业性

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; 共同参与公司人力资源部的统一工作安排

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; 主动承担部门内部的人力资源管理工作

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; 持续培养发展员工的能力


第三部分 当好伯乐——如何选拔人才：非人力资源管理的专业培育之一

 招聘工作的“两面”性

 系统招聘流程:八步法

 实战模拟：如何做好部门人力规划与运用

 职位空缺产生：招揽人才的决定

 工作分析的方法与步骤

 工作说明书的介绍、工作说明书的撰写

 招聘需求分析的“KESC”模型

 案例分享：某公司招聘区域销售经理的胜任力素质模型

 一分钟筛选简历的玄机？

 小组讨论：某公司外聘案例分析

 给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程

 行为事件访谈法与面试中的STAR工具

 对重要职位做综合测评

 角色扮演对抗：现场招聘面试

 小结：非人力资源主管与人力资源部在人才选拔工作的连接与整合


第四部分 当好教练——如何培训发展员工：非人力资源管理的专业培育之二

 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

 成人教育的特点与培训方式的选择

 主管培育下属的六个思想障碍

 主管要培训重点下属的四大技能

 提高部属的工作意愿

 主管不要为了“培训”而“培训”

 非人力资源主管培养下属“八大方式”

 做员工的职业生涯导师

 员工“外职业生涯”与“内职业生涯”

 员工职业生涯规划的基本原则

 主管帮助员工实现职业生涯开发“六步法”

 职业生涯典型通道的分析

 新员工培训发展的三个关键事件

 如何迎接新人

 试用期可以随意辞退员工么

 试用期内的培训风险

 小结：非人力资源主管与人力资源部在员工培训工作的连接与整合


第五部分 当好将军——如何对下属绩效考核：非人力资源管理的专业培育之三

 考核是为了什么：绩效考核与绩效管理

 案例分享：海尔集团的人力资源管理

 某企业季度绩效会议引发的争吵

 绩效考核八大误区：你错了么？

 常用的考核方法

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; 量表法：

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; 目标管理MBO

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; 平衡计分卡BSC

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; 关键业绩指标KPI

 讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布

 绩效考核的实战模型

 对下属员工实施考核“六步法”

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; 绩效目标设立

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; 记录日常表现

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; 业绩跟踪辅导

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; 考核公正评分

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; 绩效反馈面谈

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; 实施改进计划

 每一次考核评分不是结束，而是下一个开始

 小结：非人力资源主管与人力资源部在绩效考核工作的连接与整合


第六部分 当好益友一—留人与激励：非人力资源管理的专业培育之四

 如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么

 讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

 成功激励激励黄金：人之欲，施于人

 主管必须掌握的三种激励法：恐惧大棒激励法、胡萝卜诱因激励法、人性激励法

 恐惧大棒激励法；

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; 务必事先告知；

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; 适可而至，不要伤害部下的自尊与自信；

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; 要顾其颜面，私下批评；

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; 及时处罚，公正公平；

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; “三明治” 法：胡萝卜 大棒 胡萝卜。

 胡萝卜诱因激励法

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; 案例分析：把“坏小子”罗德曼拉进比赛

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; 实现薪酬激励的基本原则：自我公平、外部公平、内部公平

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; 实现外部公平：薪酬调研报告阅读讲解

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; 实现自我公平：为什么要职位评估

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; 实现内部公平：创新的薪酬考核激励计划：销售人员、技术人员；

 人性激励法

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; 团队的相互信任与承诺

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; 尊重员工： “永远不要替别人做决定”

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; 赞扬比批评更有效：赞扬部属的技巧

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; 人文关怀与同理心：打造“面子工程”

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; 经常变换激励方式，预防“春晚现象”的心理饱厌

 小结：非人力资源主管与人力资源部在员工激励工作的连接与整合


第七部分 当好医生----员工关系管理：非人力资源管理的专业培育之五

 员工的四种人际风格分析

 做好员工的心理辅导三个环节

 情绪沟通之有效倾听的五个层次

 情绪沟通之如何有效表达：SOFTEN原则与KISS原则

 情绪沟通之员工反馈的技巧

 做好离职员工关系管理

 案例分析：百度“裁员门”事件仲裁败诉

 员工主动辞职的真相：“主管问题”

 员工跳槽前的珠丝马迹、征兆判断技巧

 情景模拟----分组练习，离职面谈PK

 正确、合法辞退员工的“五大法则”

 案例分享：某企业面对危机如何提升员工满意度

 重视“员工关系管理”能全面打造更健康的企业品牌

 小结：非人力资源主管与人力资源部在员工关系管理工作的连接与整合


第八部分 课程总结与知识回顾