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刘晓

组织内部的管理沟通之道

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

看电影,悟沟通 ——组织内部的管理沟通之道 课程背景: 管理者的3个“7 %”:管理者7 %的精力用于沟通; 7 %的团队矛盾都与沟通不畅有关; 7 %成功有效的管理者都拥有高效的沟通技巧。 组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比! 市场竞争日趋激烈,组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的,它需要其它部门的配合与支持。因此,管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。 课程目标: • 了解沟通的本质和模式,认识沟通的障碍和误区 R

课程大纲

沟通与管理沟通概述

沟通的本质

• 沟通是什么?

• 沟通的过程以及给管理者的启示

• 沟通为什么?

• 沟通的特性

• 沟通的形式

• 无效沟通的负面影响

• 有效沟通的必要前提

管理沟通

• 管理沟通是什么?

• 沟通在管理中的重要性

• 沟通与管理者之间的关系

• 管理沟通的目的

• 管理沟通的特性




管理沟通的障碍因素

障碍因素分析

• 主观因素

• 客观因素

• 沟通方式

• 传递工具

• 组织结构

• 角色差异

• 沟通氛围、组织文化

• 管理者的沟通理念和员工的沟通意识


管理者的有效沟通策略

组织内部的沟通方向

• 纵向(上行、下行沟通)

• 横向(平行沟通)

• 斜向(斜向沟通)

• 外向(外向沟通)

几种方向的沟通方式及优缺点

• 上行沟通的方式及优缺点

• 下行沟通的方式及优缺点

• 平行沟通的方式及优缺点

组织内部的沟通策略

上行沟通

• 上行沟通的形式

1. 意见反馈

2. 员工座谈

3. 巡视员

• 上行沟通的作用

1. 提供参与机会

2. 减少信息失误

3. 营造开放氛围

4. 提高创新能力

5. 缓解工作压力

• 上行沟通的策略

1. 建立信任

2. 走动管理

3. 改革体制

• 上行沟通的方法

1. 如何请示?

2. 如何汇报?

3. 如何总结?


下行沟通

• 下行沟通的形式

1. 书面的

2. 面谈的

3. 电子的

• 下行沟通的障碍

1. 管理者的沟通风格

2. 接受者的沟通技能

3. 沟通各方的心理活动

4. 不善倾听

5. 草率评判

6. 编码语义歧异

• 下行沟通的策略

1. 制定沟通计划

2. 减少沟通环节

3. 减轻沟通任务

4. 授权

5. 沟通内容简洁明了

6. 启用反馈

7. 多介质组合


横向沟通

• 横向沟通的作用

1. 保证组织目标的实现

2. 弥补纵向沟通的不足

• 横向沟通的障碍

1. 本位主义

2. 短视倾向

3. 偏见

4. 个性冲突

5. 猜疑、威胁和恐惧

• 横向沟通的策略

1. 树立‘内部顾客’的理念

2. 倾听而不是叙述

3. 换位思考

4. 选择正确的沟通形式
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