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谭小芳

服务营销技能提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、业务剖析和劳动竞赛认知 2、户心理剖析 3、树立“主动服务”的意识; 4、简单、快乐、高效工作

课程大纲

1、业务剖析和劳动竞赛认知


2、户心理剖析


3、树立“主动服务”的意识;


4、简单、快乐、高效工作



谭小芳老师的《服务营销技能提升培训》部分程主要内容概括:


**讲:自我心理剖析(1课时)


认识生命


认识工作


认识自我


认识职责认识压力


认识情商


成为企业有用的人


第二讲:业务剖析和劳动竞赛认知(4课时)


综合信息服务门户产业预测


市场发展趋势


产业竞争环境


服务特色(与1258
等对比分析)


话务人员八大问题思索


观念转型和服务保障


第三讲:客户心理剖析(1课时)


消费者的决策过程


新产品与消费者心理


动机链管理


新消费者的三大欠缺


卓越的服务和执行力决定客户体验


第四讲:电话服务提升(4课时)


电话服务高手的自知之明


电话行销测评


电话接听测评


电话服务前的准备


FAB技巧


3F技巧


说话的技巧


倾听的技巧


表达和沟通技巧


竞争力训练


正确的呼吸方法


自我性格测试


赞美的力量


接听电话的2
条黄金法则


电话行销的11条坚定信念


服务营销进阶:向上销售和交叉销售


第五讲:简单、快乐、高效工作(1小时)


创造“三心”境界


生命就是你的反射


成长图


跳出服务看服务


新生活大师


总结 (1课时)


MP3运营管理体系介绍


呼叫中心运营管理八大体系


培训后的20个行动


我该回报什么给我的“新郎”


美丽的图案



服务营销技能提升培训总结


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