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郭剑华

跨部门沟通与协调

郭剑华 / .

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课程目标

课程描述 随着企业的快速发展和不断壮大,部门的设置越来越多,各部门的职责分工越来越明确,同时,各部门之间的意见冲突,互相推委问题也越来越严重;部门之间往往在互相配合完成一项工作过程中,因为一些沟通的问题、利益的冲突引发部门间的矛盾,产生隔阂,甚至无法获取彼此真实可靠的信息,使得员工的工作效率极低、工作氛围极其压抑,从而影响企业的整体发展。企业要在市场竞争中取得优势,就必须先把自己内部的各个部门合作和沟通做好,增强企业的凝聚力和团队协作力。本课程从跨部门沟通的重要意义谈起,系统地阐述了跨部门沟通的技巧、形

课程大纲

跨部门沟通与协调
单元一部门合作的价值与重要性
æ  销售人员不是“孤胆英雄”
æ  你必须重视的部门有哪些?
æ  跨部门合作的重要性
æ  小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
æ  组织内部合作障碍因素分析
æ  录像观摩和讨论:同一战壕
æ  跨部门合作目标决策流程
æ  跨部门合作中执行力的构建
æ  打造高执行力团队的关键
æ  从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
单元二  跨部门合作中的问题解决方法
æ  协同作业的思考方法
æ  提高部门间的协同作业的效率。
æ  小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题
æ  劳资合作中“人”的障碍
æ  双赢——利益法则
æ  双赢是一种人际合作模式
æ  不同人眼中的不同价值
æ  什么是合作价值
æ  小组作业:组织内部合作的价值路径
æ  部门存在的价值分析
æ  解决问题为导向的4D工作法
æ  权重各项行动方案以保障行动的有效性
æ  评估行动方案
æ  工具应用:内部合作表达形式摸版
æ  4D方法的价值
单元三  把你的主张“销售”给其他部门
æ  使其他部门的人接受自己的建议和想法
æ  打造人际之间双赢合作的能力
æ  认知跨部门合作的关键是人际合作
æ  人际合作的两个重要方面
æ  我们的人际关系认知障碍
æ  解决人际合作障碍的主要方法
æ  案例讨论:王海VS杨帆
æ  人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
æ  角色演练:王海如何与杨帆进行沟通
æ  跨部门人际合作六大步骤
单元四  跨部门会议中冲突缓解
æ  跨部门会议是效沟通形式
æ  主持跨部门会议方法技巧
æ  处理可能出现的冲突
æ  学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
æ  角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议
æ  成功召开协调会的三个步骤
æ  你的影响可能产生的结果
æ  负面情绪的产生原因
æ  合作与冲突
æ  认识自己以及别人的危险情绪信号
æ  录像观摩:从“不”到“是”的说服技巧
æ  积极地倾听对方
æ  赢得你的听众
æ  共同找出解决方案
æ  冲突中的自我情绪管理
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