² 掌握技术与管理角色转换之间的辩证关系； ² 掌握优秀的管理者必须具备的能力； ² 了解管理与领导之间的区别； ² 掌握优秀管理者必须具备的沟通、时间管理、授权、激励、情绪与压力管理技能等； ² 了解优秀管理者的心态；

** ～ 二部分（1天），第三 ～ 四部分（1天），第五～ 六部分（1天）
思考：
问题1：一个优秀的管理者或领导者，需要具备什么样的知识？
 曾经看过10本以上管理学方面的书吗？
 曾经看过5本以上领导学方面的书吗？
 曾经至少看过2本心理学方面的书吗？
 曾经看过哲学方面的书吗？关于历史呢？
——经典书目推荐
问题2：学习有几种方式？
 在工作过程中如何学习？
 经常进行自我反思吗？
 在需要的时候，如何进行自我导向的学习？
**部分管理基础与管理者角色定位
1.     打造与时俱进的“新中层”
1.1三个角度考量“新中层”
——经理人的战略思维
——经理人处理下属问题的原则
——经理人的自我认知
1.2“新中层”的角色定位：
——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面
——业务专业带头人
——业务技能辅导者
——下属心态建设者
——下属行为建设者
——部门项目发展的策略建设者
2.     经理人需要管理什么？
——管理的对象
——管理的维度
3.     管理意味着什么？
——“计划、组织、关注与帮助”与管理的四大职能“计划、组织、领导、控制”之间，存在着什么区别与联系？
4.     管理的定义是什么？
5.     研讨：从技术人员转变为管理人员，开始容易犯的错误是什么？
——案例：王志东——从技术走向管理的典型
6.     “下属的上司”的角色错位
7.     “上司的下属”的角色错位
8.     “糟糕”管理者的“八大罪状”
第二部分 优秀管理者的五维管理
1. 自我管理
——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。
——德鲁克
案例：优秀管理者必须回答的5个问题
   改善你的形象；
   管理时间是效率的开始；
   永远保持激情和热忱；
   分清轻重缓急；
   决策才能体现你的水平；
   注意细节；
   不断提升自己
2. 对上管理
——难道真的是去管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？
   了解上司的人才能被提升；
——思考：如何才能了解上司的思想？
   让上司知道你的态度；
——换位思考：如果你是领导，你喜欢下属具有什么样的态度？
   与上司交往的细节；
   必须牢记的十个原则
3. 对下管理
——传统的管理概念，可是，你做好了吗？
   管理的真谛在于简化；
   激发下属的智慧；
   你“上帝”是员工；
   做个搭“舞台”的人；
   员工的利益就是你的利益；
   善待下属就是善待自己；
   沟通是双方心灵相印的特效药；
4. 横向管理
——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。
   把你短的木板接长；
   牢记大雁法则；
   从认清自己的目标开始；
   让对方说出真实的想法；
   懂得和谐与制衡；
5. 对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有适合的才是好的。
   清理你的人际关系；
   人缘外交；
   谈判的艺术；
第三部分优秀管理者的领导力
1.开发领导潜能
思考：领导力是天生的，还是后天培养与锻炼的？
   领导力的关键：分清主次；
   领导力的核心：正直；
   领导力的终极检验：积极变革；
   获得领导力的方法：解决问题；
   领导者具备的态度；
   领导者宝贵的财富：人力资源；
   领导者必不可少的素质：建立共同愿景；
   领导力的标签：自律；
2.卓越领导者的必备能力
思考：成功的领导者会具有哪些特质？
   卓越领导者的决断力；
   卓越领导者的创新力；
   卓越领导者的沟通力；
   卓越领导者引领追随者的影响力与感召力；
   卓越领导者的激励力；
   卓越领导者的危机处理能力。
3.领导者的授权艺术
小故事：踢足球
案例：王石为何有时间去爬山？或南极探险？
3.1该放手时就放手
——如何解放自己的双手，而将下属的双手延伸为自己的双手？
   不要“抢”下属的事做；
   学会换位思考；
   将授权进行到底；
   授权——提升公司绩效的有效途径；
3.2授权之道
——每个人都希望有能力强、又让人放心的下属，但是这样的下属到哪里去找呢？
   被授权者的6个必备条件；
   不仅要授权，而且要有效授权；
   授权的原则与步骤；
3.3授权与控制
——权力与责任，该如何合理有效的分配呢？
   授权不是一锤子买卖；
   风险：把错误的权力授予错误的人；
   风险：授权失衡；
   风险：授权失控；
   授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；
4.领导者激励下属技巧
案例：——“不是自己的”
——IBM的沃森的激励
   找到激励无效的原因；
   激励下属的原则；
   激励下属的技巧；
   激励下属的手段；
第四部分优秀管理者的时间管理
案例：——关于“过劳死”
——现代工作观
   繁忙：你真有那么忙吗？
   管理时间：你真的能管理时间吗？
   有关时间管理的几个误区；
   日程表：你管理它还是它管理你？
   目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？
   你的员工工作效率高吗？
   拒绝：你说的“不”起作用了吗？
   信息：无所不知，却又一无所知；
   时间管理的有效工具；
第五部分优秀管理者的沟通技巧
沟通游戏：你的表述准确吗？
1.沟通与管理沟通
——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！
案例：维多利亚——沟通要注意角色变换
   沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
   沟通渠道及相关问题；
   沟通的障碍及克服技巧；
2.人际沟通
案例：同理心将决定你的人际沟通效果
   人际沟通的特点、作用和原则；
   人际沟通的障碍及相应对策；
   人际沟通的技巧；
   人际冲突处理；
3.组织沟通
案例：组织内的沟通需要制度来保证
   有效的组织沟通；
   组织外部沟通；
   组织内部沟通；
4. 倾听技巧
案例：倾听客户的心声，但别听错了
   倾听的认识与培养；
   倾听的障碍及克服；
   倾听中的提问与反馈；
 
第六部分 优秀管理者的压力与情绪管理
1.了解压力
   什么是压力；
   压力的类型；
   压力的来源；
   压力的影响：正面与反面；
   时刻关注高压下的信号：情绪？行为？
2.减轻压力的锦囊妙计
   态度决定一切；
   减少不必要的压力；
   寻求协助；
   学会自我松弛；
   如何保持工作与生活的平衡；
3.正确理解情绪
——情绪是一种反应
   主观感觉对情绪的影响
   生理变化对情绪的影响
   表情动作对情绪的影响
   行为冲动对情绪的影响
   情绪为什么不是“问题”？
   情绪对我们来说究竟是什么意义？
   “控制”情绪真的是一个好的处理情绪的方法吗？
   传统上我们是如何处理自己、他人情绪的？
   帮助我们管理情绪的几个能力
4.管理本人情绪的方法
——人们获得很多毒性教条，如何有效祛除？
   家庭常见的教条
   学校里的教条
   社会上的教条
   心理上的教条