角色认知与定位  如何让店员重复工作快乐执行  如何打造开心乐业的店面团队  如何增强员工的归属感和责任感  如何减少员工流失率 ᠐

**单元、店长的角色与系统定位

【解决的核心问题】

    屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责

    运营管理的本质

    审视自我的工作类型

！1惟命是从！2消防队！3埋头苦干！4事必躬亲！5袖手旁观！6圆滑对策！7外科医生

    店长的八大角色

！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者

！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者

 

第二单元、打造激情快乐的店面团队

【解决的核心问题】

    解决员工重复工作自然卷怠的问题

    如何让员工自动自发的激情快乐的工作

    团队的常见问题与出路

1.    归属感差，投入打折

2.    忠诚度低，人才流失

3.    重复工作，自然倦怠

4.    利益大，缺乏使命

【案例分析】导购的“笑容”

【案例分析】资生堂高执行力文化

【案例分析】精力旺盛的老板

    根本原因是 “工作中快乐不足”

    快乐工作的哲学

**：游戏

第二：使顾客不虚此行

第三：用心在工作上

第四：选择你的态度

    剖析四大激励理论

激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论

激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论

激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论

激励理论4——洛克 “勇往无前”的目标激励理论

    团队激情快乐执行的工具与方法

1.    规划快乐——店面队伍规划

（1) 队伍结构：互补规划、能量成员设置

（2) 人才取向：意愿** 、与企业发展阶段相匹配

2.    快乐招聘——店面队伍招聘

（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼

（2）快乐招聘模型（4S模型）：

！选择适合人才（Suit)

！营造展示场景（Show)

！设置满意过程（Satisfy)

！输入自信基因（Self-confidence)

3.    快乐执行——店员激励

（1）核心：“ 重复工作，快乐执行”

（2）硬件——制度设计

（3）“竞赛奖金”的设置：内容和发放 

（4）软件——激励模型(Pace模型）

P：进行员工价值观定位

A：塑造明确共同目标

C：建立快乐工作氛围

E：持续正面鼓励

【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘

【方法工具】3H快乐工作坊

【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

第三单元、管理沟通的方法与应用

【解决的核心问题】

    节约管理沟通成本，提升管理效益

    管理沟通的总原则与方法

    避免争论

    与沟通对象同频

    沟通问题的产生98%来自误解

    透过现象看本质的沟通方法

    沟通十三把小飞镖

【案例分析】沟通“四解”法

【角色扮演】沟通激励方法的应用

第四单元、员工辅导与培养的方法与应用

【解决的核心问题】

    不同阶段的员工辅导策略

    四大辅导方法的应用

    员工四大情景阶段的特征与对策

    指挥、支持、教练、授权的领导方式应用

    训练辅导的方法与应用

    教练辅导的方法与应用

    问题员工辅导的方法与应用

    绩效辅导的方法与应用