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舒音

市场销售助理的专业技能

舒音 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一. 市场销售助理的职责
1. 市场部的职责
2. 销售部的职责
3. 市场销售助理的定位和作用
4. 市场销售助理在团队中的作用
5. 分组练习:角色置换--假如我是……
二. 市场销售助理职业的基本技能
1. 市场销售助理应掌握的职业化工作方法
2. 市场销售助理应备的工作工具
3. 市场销售助理应具备的职业素质
4.职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较
5. 案例分析与讨论:小李错在哪里? 她该怎么办?
 
三. 良好的客户服务
1.  如何对待来自客户的询问
2.  与不同类型的人打交道应注意什么?
3.  避免情绪失控
4.  自我压力管理的几个方法和技巧
5.  确立客户至上的工作态度
6.  成功地化解客户的投诉
7.  为企业树立优质的形象
8.  角色练习:我是指挥者
9.  分组讨论练习: 怒气冲冲者, 盛气凌人者与胡搅蛮缠者的应对技巧
 
四. 与客户的电话沟通技巧
1.  确认约会—锁定客户的**步
2.  获取有效的信息
3.  如何收集、处理和传递信息
4.  与潜在客户的沟通技巧
5.  重新联络不满意的客户
6.  如何面对”石沉大海”?
 
五. 销售与商务活动跟踪
1.  建立销售与市场活动中的跟踪工具
2.  销售与商务活动跟踪的重要手段--“仪表板”
3.  协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
4.  协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
5.  几个销售统计分析中有用的重要比值
6.  怎样用图表来表达销售数据和财务数据
*为什么要用图表?
*选择哪种图表?
*有效地使用图表
 
六. 销售预算
1.  了解企业的预算
2.  了解销售部门的预算工作
3.  与预算工作相关的财务知识
4.  与预算工作相关的税务知识
5.   
七. 年度销售大会的准备与组织
1.  年度销售大会的目的
2.  年度销售大会的成本分析
3.  年度销售大会的机会成本分析
4.  年度销售大会的准备步骤和要点
5.  会议所需各种资料的准备
6.  年度销售大会的组织
7.  会后相关工作
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