全面质量管理培训公司

质量是企业生存和发展的根本。在竞争激烈的商业环境中，超过90%的对产品质量和服务的投诉都源于产品质量问题。尽管企业也十分重视质量管理，并采取了各种改进措施，但实际情况常常令人担忧：即使通过了ISO质量体系认证并备齐了各种质量文件，却无法完全放心；报废返工在生产线上屡见不鲜，由于质量问题造成的成本损失不断攀升，现场管理人员与工程师备受困扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了确保生产顺利进行，不得不担负起“消防员”的职责，每天都要处理大量的质量问题。

在解决问题的过程中，您是否发现，有一类问题的发生原因非常清晰，您能迅速找到解决方案并实施改进；然而还有一类问题，您并不清楚其发生原因，需要依靠经验或与相关人员开会讨论来确定解决方案。然而，即使实施了改进，要么问题仍然存在，要么不久之后该问题又会重新出现！

如果您也面临类似的情况，为此感到头疼不已，那么“现场质量问题分析与解决”课程将成为您的必修课程！

第 一部分、课程导入

问题改善的困惑

波动的现实

改善的困惑

课程结构介绍

学习小组建立

培训期望

第二部分、问题概述

什么是问题

练习：现场实际问题选择

案例讨论：一个惨痛的教训

无效解决问题的特征

有效解决问题的特征

问题意识

解决问题的素质要求

结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）

团队的发展历程

第三部分、清晰地定义问题

为什么要定义问题

定义量化指标

问题陈述

目标陈述

练习：问题陈述与目标陈述练习

工具方法：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

第四部分、测量焦点问题的现状

问题聚焦的必要性

确定问题的焦点

检查表与分层法

柏拉图的制作

柏拉图练习

统计基础知识

练习：数据正态性检验

焦点问题的现状分析：过程能力分析

波动的类型

合理子组原则区分短期波动和长期波动

过程能力指标：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：过程能力计算

过程能力分析练习

练习：焦点问题现状数据收集计划

第五部分、分析和验证问题的根本原因

挖掘潜在的根本原因：因果图

因果图练习：实际问题原因挖掘

挖掘潜在的根本原因：变量流程图

变量流程图练习

验证根本原因：常用图形工具

常用图形工具练习

因子分析计划

因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划

工具方法：头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图、亲和图、5Why

第六部分、改善根本原因

挖掘潜在的根本原因解决方案

挖掘潜在的根本原因解决方案练习

筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵

方案选择矩阵练习

行动计划

行动计划练习

工具方法：做出决定的过程有七步骤

第七部分、效果评估和维持改善成果

改善成果确认：趋势图、柏拉图

建立有效的控制系统

工具方法：固化改善成果的工具--防差错、控制图

第八部分、总结与回顾

分析与解决问题的方法和工具回顾

学员行动计划

学习小组评比