重庆班组日常管理培训课程
在当今这个客户需求日益精细化的时代，企业面临着前所未有的服务挑战。全员的服务意识、队伍的综合素质、基层团队的效率以及管理漏洞的修补，这些都成为了企业必须直面的课题。客户满意度的提升，如同箭在弦上，不得不发。
班组长内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 杰出班组长管理实战训练 | 班组长作为企业的基层管理者，他决定着企业的执行力。随着企业的发展客户对产品的要求越来越高，这就带来对直接操作者的要求也在不断的提升。此课程旨在全面强化班组长的管理实战能力，系统地提升一线主管的管理素养。 | |
| 打赢基层—华为式班组长赋能提升特训营 | 放眼于未来，立志成为一 流管理水平的企业，应该把培养和提升现场班组长的工作能力作为工作中的一个重点。因此重塑班组长能力，从会干走向会管全面提升他们的管理技能，完成他们思维方式与胜任能力的根本转变，是所有企业的当务之急。 | |
| 如何管理好一线班组 | 在生产制造型企业中，一线管理人员的知识技能水平高低，会直接影响到企业的发展。如何**他们的能力是所有企业面临的问题。本课程目的是培养和提升一线管理人员的综合管理能力，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的问题，从而达到生产效率提高、质量改善、成本控制的目标。 | |
| 基层班组的七项建设 | 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的基层班组队伍？如何让班组在生产中发挥重要、稳定、高效率的功能？本课程是针对优秀班组系统性建设的体验式培训课程，通过沙盘体验和感受，让每一位学员对班组的文化、机制、管理、流程、制度等各个方面拥有系统性的认知。 |
在当今这个客户需求日益精细化的时代，企业面临着前所未有的服务挑战。全员的服务意识、队伍的综合素质、基层团队的效率以及管理漏洞的修补，这些都成为了企业必须直面的课题。客户满意度的提升，如同箭在弦上，不得不发。
为此，本课程应运而生，它如同一盏明灯，照亮了基层班组高效团队管理的路径。课程根据企业的实际需求，精心设计了一套易于掌握的管理体系，旨在助力基层班组长提升其管理艺术，使其能够在工作中游刃有余地运用各种管理技巧。通过本课程的学习，班组长将学会如何激发团队成员的服务热情，如何提升团队的整体素质，如何打造一支高效协作的基层团队，以及如何巧妙地修补管理中的漏洞。
本课程不仅仅是一套理论的传授，更是一套实践的指南。它将帮助班组长在实际工作中，如同雕塑家般精心雕琢团队，使其成为企业服务形象的杰出代表。通过本课程的指导，班组长将能够引领团队在服务的大海中乘风破浪，最终达到客户满意度的巅峰。
班组长培训课程介绍
班组长培训内容
开场游戏：心有灵犀
团队建设：组名，组长，组徽，组训
团队认知—突破成长迷障
团队认知
团队困惑
团队突破
信念与结果
高效团队的特征
从我做起
信任与责任
角色定位—构筑完美拼图
团队角色定位
贝尔宾团队角色
如何主动适应你的角色
团队拼图3原则
管人理事—推动协作增效
以人为本，提升领导成熟度
管理行为与领导行为
塑造非职务影响力
以事为要，加强目标和时间管理
时间管理模型
同创共赢—班组日常管理
客户对服务的需求
环境需求
信息需求
情感需求
各岗位服务规范
迎导岗服务规范
客户顾问服务规范
综合受理服务规范
与客户沟通的服务技巧
迎接问候
探询需求
倾听提问
体验引导
客户保持
掌握标准的服务礼仪
仪容仪表
发型
淡妆
制服
配饰
鞋子
行为举止
站姿
坐姿
走姿
指引手势
面部表情
接待礼仪
服务用语
专业表达
服务忌语
适时赞美和鼓励客户
十字服务用语
四声服务用语
圆融高效的关系维系
现今客户的特点是什么？
客户不满的原因是什么？
客户情绪演进
客户投诉心理
服务水准层次论
有效处理投诉4大原则
理解
克制
诚意
迅速
有效处理投诉的6步骤
鼓励客户发泄
充分道歉
收集信息
承担责任
班组管理公开课
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《TWI-杰出班组长训练营》
7月19-20日 深圳（线上同步） -
《精益班组长能力提升与实务》
8月08-09日 上海（线上同步） -
《TWI生产制造型企业金牌班组长实战班》
9月12-13日 深圳（线上同步） -
《班组建设与班组长胜任力提升》
10月23日 东莞（线上同步） -
《金牌班组长核心能力提升训练》
11月22-23日 上海（线上同步） -
《金牌班组长全技能提升》
12月16-17日 青岛（线上同步）
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